My complaint:

Na 7 jaar trouwe klant te zijn geweest van KPN Digitenne is (na renovatie flat, dubbele beglazing er boorverbod in kozijnen) ontvangst ver achteruitgegaan en het aanbod staat al 7 jaar stil. Om op te zeggen kan je een nummer bellen van 10 ct / min. Daar word je vervolgens te woord gestaan door iemand die pas na 10 minuten opnieuw om een achternaam vraagt en weer 2 minuten later pas de gegevens op heeft kunnen zoeken. Abonnement is afgelsoten toen KPN nog geen huurcontracten had voor decoders. Echter de medewerker wil mij alle decoders én smartcards (ook zelf gekocht) laten terugsturen. Na 17 minuten staat de opzegging eindelijk in het systeem en wil de medewerker ‘nog even’ uitzoeken of de smartcards wel of niet teruggestuurd moeten worden. Ik heb daarop kortaf aangegeven dat hij dat maar in zijn eigen tijd moest uizoeken en mij per brief op de hoogte brengen. Voor het verbelde geld had ik nog bijna een week digitenne kunnen kijken 😛

Gewenste oplossing

Betere procedure bij KPN met directe opvraag klantgegevens. Als blijkt dat klant al langdurig contract heeft vervolgens direct nagaan of klant koop- dan wel huurapparatuur heeft. Snellere informatievoorziening, terugbeloptie.