My complaint:

Ik heb hotelgold card besteld. Ik kreeg het thuis opgestuurd en ik heb het betaald. Vandaag kreeg ik email dat ik niet heb betaald! Dit is toch absurd, want via internetbankieren kon ik zien dat ik toch wel echt had betaald!!!!

Gewenste oplossing

De herinnering niet betalen, omdat ik al heb betaald.