My complaint:

1 De manier van communiceren van de conducteur met de klant (reiziger).
2 De redelijkheid van de desbetreffende conducteur en zijn collega, die ook door niet in te grijpen op zijn acties, eens is met zijn handelen.

Verhaal:
Tijdens de laaste rit naar Amsterdam, werden wij (3 meiden en 1 man) bruut verstoord door een dermate agressieve conducteur, die mn vriendin beveelde uit de trein te stappen, wegens vandalisme.
Nu moet ik eerlijk toegeven dat we in een speelse bui waren, maar van vandalisme was er geen sprake.
Omdat zij vroeg waarom ze verwijderd werd, werd de desbetreffende conducteur nog bozer en dreigde haar aan te houden.
Toen ze daarna vroeg of hij dat misschien ook wat minder agressief kon meedelen, was meteen de volgende stap dat de politie ingeschakeld werd.
Dit terwijl wij allen broodje nuchter waren, de hele coupe er normaal uitzag, geen troep of wat dan ook.
Dit wilde wij hem vertellen, door hem even zelf te aanschouwen dat er niets vernield was of zelfs vies.
Maar de heer heeft zijn focus niet van mijn vriendin geweken en zelfs geen stap. Waardoor zij betrapt zat in een zithoek.
Wij die achter hem stonden hebben zijn gezicht of mening niet gezien of gehoord. Zijn punt was gemaakt en daar kon niet van worden afgeweken.
Ik kan begrijpen dat ns-personeel op de nacht-treinen het een en ander voor hun kiezen krijgen. Maar dit was echt geen intimiderend groepje en we waren niets verkeerds aan het doen en zeker niemand tot last.
Mijn vriendin heeft nu een trauma te verwerken van de wrangheid en totale blindheid voor wat werkelijk is, bij de mensheid, dankzij deze conducteur.
Wij hebben het niet zo direct mee gemaakt als haar, maar stonden erbij en hadden niets in te brengen in de situatie.
Wij hebben totale machteloosheid te verwerken.

Gewenste oplossing

Ik zou blij zijn als deze conducteur zijn oprechte excuses zou aanbieden aan haar en ons.

Tevens zou ik ook erop willen staan dat de NS zijn personeel beter opleidt in het omgaan met mensen en het beoordelen van een situatie.
Want dit grapje heeft niet alleen ons leed gekost maar de hele trein. Mensen hebben hun laatste aansluiting gemist dankzij niets.