Back

Complaint: Bereikbaarheid klantenservice

user-43331 on 10 March 2011 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ben al enkele dagen bezig mijn a.s. verhuizing te regelen met KPN. Aangemeld via website. Beloven dan binnen 24 uur contact op te nemen. Niet dus… Geprobeerd te bellen via 0900 0244 en na 10 minuten nog steeds niet bij de juiste afdeling. “Al onze mederwerkers zijn in gesprek….” Dan wordt de verbinding verbroken. Bij herhaling (3X). Geprobeerd via de website een E-mail te sturen, maar daar meldt men dat de klantenservice momenteel niet via E-mail bereikbaar is!! Hallo KPN we leven in 2011!!Service 0,0, tarieven buitengewoon en het graaien van de mannen in de top is exemplarisch. Ik overweeg maar de contracten op te zeggen en op mijn nieuwe adres een of meer andere providers te nemen.

Gewenste oplossing

Als KPN doet wat ze beloven, n.l. binnen 24 uur inderdaad bellen en zorgen, dat de klantenservice beter bereikbaar is.

Message from

15 years ago - Misschien kan KPN dit http://www.quality-support.nl/Diensten bedrijf een inschakelen?:-)

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Nou, nou opgelost... KPN heeft 4(!) weken nodig om een eenvoudige telefoon en internetaansluiting te verhuizen. Daarvoor hoeft men alleen in de centrale een kleine systeemwijziging door te voeren. En wat nog veel hinderlijker is: bijna dagelijks, soms wel 2x per dag word ik nu gebeld met de vraag of ik a.u.b. ook nog TV af wil nemen. Beste KPN: hebben jullie medewerkers nu echt niets beters te doen dan ongevraagd te bellen? Men zou zich beter kunnen toeleggen op een snellere en adequatere service. Ik begrijp nu waarom de tarieven van KPN hoger zijn dan eklders, als je kijkt naar de stroperigheid van hun organisatie. Ik ga kijken hoe snel of ik van het nieuwe contract af kan en kijk uit naar een meer servicegerichte provider.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw, van der Hoek,

Naar aanleiding van uw melding op deze website, heb ik uw probleem in behandelingen genomen. Erg vervelend dat er niet tijdig contact met u op is genomen. Ik heb het verhuizingsverzoek voor u nagekeken, deze is inmiddels in het systeem geplaatst en wordt verwerkt. U kunt de status hiervan via MijnKPN volgen.

Wij stellen alles in het werk om onze dienstverlening verder te verbeteren, ik neem uw situatie dan ook mee om het verhuizen nog efficiënter te laten verlopen.

Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare

All complaints of
Report your complaint about KPN Internet
How works Klacht.nl