My complaint:

Beste heer, mevrouw,

Op 23 september 2010 heb ik circa een half uur met uw medewerker aan de lijn gehangen om mijn digitenne op te zeggen. Dit omdat hij mijn gegevens op basis van mijn klantnummer niet kon vinden. Uiteindelijk bleek ik bij u bekend op een oude bedrijfsnaam en oude woonplaats. Ik heb toen mijn nieuwe gegevens doorgegeven en het pakket zou op 26 oktober worden opgehaald op mijn huidige adres. Dit is niet gebeurd, het pakket werd opgehaald op het oude adres waar het uiteraard niet was. Ik heb toen het pakket verstuurd naar uw antwoordnummer in de originele verpakking onder retournummer 2Y36804. Ik kwam er deze maand achter dat u nog steeds 8,50 per maand afschrijft. Ik heb de laatste twee incasso opdrachten net teruggeboekt. De betaling van november en december kan ik helaas niet meer terugboeken. Wilt u dit svp met spoed oplossen?

Gewenste oplossing

terugbetaling vanaf nov 2010 en stopzetting verdere betaling