My complaint:

Ik heb op 20-02-2011 een nieuwe Philips decoder + extra smard card besteld op de website van Canal Digitaal. Deze via iDeal betaald en in afwachting van de te ontvangen op 28-02-2011 een email verzonden met de vraag wannneer de delen geleverd zouden gaan worden. Na het eerste telefoontje met Canal Digitaal met de hr. Vermeer, kreeg ik te horen, dat Canal Digitaal niet verantwoordelijk is voor de afhandeling van aankopen op de webshop. Hier moest ik met een firma Vormet E-Commerc contact opnemen. Deze konden mij verder helpen, maar geen antwoord geven. Ik zou binnen 24 uur een e-mail ontvangen over de zending. Dit is onderhand 48 uur geleden. En nog steeds niets ontvangen. Hierop weer contact gezocht met Canal Digitaal. Na diverse telefoontjes met een totale tijdsduur van 3 uur en 38 min met Canal digitaal en de webshop onder nummer 0900-9323 en 0343-437332 a € 0,15 p/m waarmee dus een bedrag van € 32,70 is gemoeid voor mijn rekening, heb ik heden van Mevr. Esmeralda Rietveld van Canal Digitaal het verlossende woord mogen krijgen. De levering is door de interne probelem bij de finaciele afhandeling binnen Canal Digitaal gepland voor tussen de 5 a 10 dagen vanaf heden. Hier praten wij dus over een levertijd van bijna 30 dagen, dit door de problemen bij Canal Digitaal. Enige vorm van tegemoedkoming is niet aan de orde. Nadat ik werd doorverbonden met de afdeling abonnementen werd de lijn verbroken. Hierop opnieuw gepoogd met Canal Digitaal in contact te komen. Dit lukte totdat ik wederom werd doorverbonden. Wederom opnieuw moeten bellen. Nadat ik de juiste afdeling aan de bel had en gevraagd over informatie over uitbreiding naar het familiepakket + HD pakket, werd mij verstaan gegeven, dat ik eerst moet wachten totdat ik mijn ontvanger in mijn bezit heb, en dat ze hier nu niet verder op in wilde gaan, daar mijn klacht door een collega werd behandeld. Ik kom met de vraag terug, dat ik alleen infiormatie wil en hierop werd de haak erop gesmeten.

Gewenste oplossing

Een excuus van Canal Digitaal en schadevergoeding voor de oneindige minuten die ik aan de telefoon heb gehangen en daarbij nog het ongemak van de extra levertijd van de decoder, daar ik al 18 dagen niet meer normaal naar de uitzendingen van canal digitaal kan kijken, daar mijn huidige decoder storingen heeft, waardoor ik telkens weer mijn card moet activeren.