My complaint:

Omdat wij zijn verhuisd en onze oude woning nog te koop staat, hebben wij begin januari 2011 aan Eneco gevraagd het maandelijkse termijnbedrag omlaag te brengen. De thermostaat staat laag en er wordt nauwelijks elektrische stroom gebruikt.
Heel snel kregen wij op 6 januari 2011 een bericht dat het laagste termijnbedrag wat mogelijk is (€ 50,00) werd ingevoerd. Veertien dagen later bleek dat toch het oude termijnbedrag van onze rekening was afgeschreven. Na telefonisch contact bleek dat het volstrekt onmogelijk was voor Eneco om het te veel ingehouden bedrag terug te storten. Omdat toch de jaarafrekening zat aan te komen, hebben wij er ons bij neer gelegd. Maar als AOW-er is het al heel moeilijk om rond te komen als je de kosten van 2 woningen hebt en Eneco dan ook nog € 75,00 te veel van je rekening haalt.
Bij de jaarrekening kregen we een bedrag terug. Maar ondanks een brief met de termijnwijziging stond op deze rekening een nieuw termijnbedrag wat toch weer € 70,71 hoger is dan het al eerder toegepaste leegstandtarief.
Na wat e-mail verkeer met Eneco is het bedrag weer teruggebracht naar het leegstandtarief. Maar het gaat pas in per afschrijving van april 2011 en niet met de afschrijving van maart 2011. De vermelding onzerzijds dat ons AOW-budget niet toereikend is om Eneco renteloos te sponsoren was niet relevant.
Eneco is geen klantvriendelijke maatschappij. Een schrijven van Eneco dat het leegstandtarief bevestigt, is voor Eneco geen reden om zich daaraan te houden.

Gewenste oplossing

Het te hoge bedrag (€ 70,71) wat in maart van onze rekening wordt afgeschreven dient door Emeco te worden gecrediteerd.