My complaint:

Op 22 februari 2011 heb ik via een bieding de volgende veilingen gewonnen.

Een maal overnachting in het voormalig koetshuis of een 14 eeuws landhuis in het Fletcher hotel.
Een maal dineren voor 2 in een Fletcher hotel.

Voor beide veilingen hebben jullie de betaling op 23 februari ontvangen.
Nu is het geval dat ik de waardebon voor de hotel overnachting al heb ontvangen maar nog niet die van het dineren voor 2.
Ik heb contact met jullie gezocht waarnaar jullie mij hebben doorverwezen naar het fletcher hotel zelf omdat zij deze bonnen aan jullie zouden versturen.
Het fletcher hotel heeft daarna contact met jullie opgenomen en daarna aan mij door gegeven dat ik de waardebon voor het dineren voor 2 deze week zou ontvangen.
Helaas heb ik de dinner waardebon nog niet ontvangen.
Op 16 maart wil ik de hotel overnachting gaan boeken en tevens het dinner voor 2.
Dit omdat mijn man op 26 maart jarig is en ik hem dit als verjaardag’s kado wil geven.
Omdat ik nu de waardebon voor het dineren voor 2 nog niet van jullie heb ontvangen ben ik bang dat ik dit straks niet op de zelfde data kan boeken.
Gezien het feit deze waardebonnen beiden geldig zijn in een Fletcher hotel wil ik ze ook beiden op de zelfde data verzilveren.
Kunt u mij alstublieft zo spoedig mogelijk laten weten of de waardebon al aan mij verzonden is?
Zo niet kunt u dan regelen dat ik op 16 maart beiden bonnen kan verzilveren?
Graag verneem ik vandaag nog van u wat de mogelijkheden zijn.
Ik vind dat de service te opzichten van vakantieveilingen zich op dit moment te wensen overlaat.
Daarin tegen vind ik de service van het fletcher hotel bijzonder goed.
Ik hoop dat ook dat wij zit probleem z.s.m. op kunnen lossen.

Gewenste oplossing

Dat ik na het melden van mij klacht gewoon op 16 maart kan boeken.