Back

Complaint: iPhone persoonlijke hotspot voor 15 Euro p/m?!

user-43394 on 11 March 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op mijn iPhone 1GB aan data in mijn abonnement. Met versie 4.3 van iOS is het mogelijk een persoonlijke hotspot te creeeren zodat ik met mijn iPad via mijn telefoon data binnen kan halen. Perfect!!

Alleen: om dit te activeren wil Vodafone een extra abonnement afsluiten voor 15 Euro per maand!! Dat is niet fair. Zo lang ik binnen mijn 1GB aan data blijf, moet ik zelf kunnen beslissen hoe ik deze op maak. Of gaan ze me vanaf nu ook mijn niet gebruikte data terugbetalen?

Gewenste oplossing

Geef de instelling voor Persoonlijke Hotspot vrij. Zolang ik binnen mijn 1GB aan datagebruik blijf, moet ik zelf kunnen beslissen hoe ik die gebruik. Uiteraard kan er vooraf gekeken worden naar het gemiddelde gebruik op dit moment en moet er duidelijk gewaarschuwd worden voor de kosten die ontstaan bij overschrijding van de datalimiet.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

Message from

15 years ago - Beste Roosch, Je vraagt meer informatie over de Hotspot-functie van de iPhone. Deze hotspot functie maakt van jouw telefoon een mobiel WiFi-modem. Volgens de Aanvullende Dienstvoorwaarden van de iPhone-abonnementen is dit niet toegestaan. Je vindt deze hier: http://bit.ly/9beCKb Zoals je zelf al aangeeft is het echter wel mogelijk om de BloX "Telefoon als modem" à € 15,00 per maand (inclusief btw) aan te sluiten. Dit kan via My Vodafone, de Vodafone Winkels of onze klantenservice. Meer informatie over de BloX Telefoon als modem vindt je hier: http://bit.ly/fg1pib Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Dit valt niet onder het behandelen van de klacht, maar simpelweg onder 'herhalen van wat de klant al weet en het herhalen van de essentie van de klacht'. De klacht is juist dat ik vrij wil beschikken over mijn (!) 1GB waar ik via mijn abonnement recht op heb. Pas als ik daar overheen ga, mogen jullie mij extra kosten in rekening brengen. De oplossing ligt dus niet in het aanbieden van (dure) aanvullende abonnementen, maar in een aanpassing van de Aanvullende Voorwaarden van Vodafone.

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De hotspot functie maakt van de telefoon een mobiel WiFi-modem. Volgens de Aanvullende Voorwaarden van de internetbundel is dit niet toegestaan.
Het is echter wel mogelijk om de BloX "Telefoon als modem" à € 15,00 per maand (inclusief btw) aan te sluiten.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl