My complaint:

Wij hadden tot volle tevredenheid een internet/bellen abonnement van Hetnet al jaren, tot wij besloten in september 2010 een abonnement te nemen van interactieve televisie bij KPN met internet en bellen met een verbindingssnelheid van 16 Mb.

Deze snelheid is de eerste weken 13 MB geweest maar zakte daarna al snel naar 9,2 Mb en zelfs 8 Mb. Televisie kijken was toen niet meer mogelijk.

Aangezien mij gemeld werd dat voor interactieve televisie minimaal 6 Mb noodzakelijk is begreep ik dat op een zeker moment de televisie vol raakte van de foutmeldingen en waarna elke keer de Motorola gereset moest worden wat ook weer 20 minuten per keer was en dat drie keer op een avond.
De melding van de helpdesk was dat dit onze eigen schuld was omdat de kabels te lang waren????? – waarom werkte het in begin dan wel??. Na vele telefonische contacten, wisselen van Motorola en geen resultaat KPN weer gebeld en het abonnement omgezet naar internet/bellen van 8 Mb.
KPN kon toch niet leveren wat was afgesproken Tot mijn verbijstering was de internetsnelheid een variatie snelheid tussen de 2Mb en 6 Mb en erg onstabiel. Weer bellen dus en kreeg toen als antwoord ‘Oh ik zal de server laten resetten’ en dit was de oplossing hehe! Er was toch nog iemand bij KPN met enige kennis van zaken.

Nu 12 maart weer moeten bellen want KPN heeft eenzijdig de abonnementssnelheid van 8 Mb naar 4 Mb terug gehaald (de snelheid was stabiel dus volgens mij ligt dat niet aan de server maar toch werd mij verteld dat de snelheid na tien dagen weer op 8 Mb staat na een reset van de server).

Gewenste oplossing

Ik ben deze slechte service nu zat of jullie zorgen dat de internet snelheid stabiel blijft op abonnements waarde van 8 Mb of jullie ontbinden het contract dat wij met jullie hebben voor internet en bellen en gaan wij wel klant worden bij een bedrijf die de klantvriendelijkheid nog in het vaandel heeft.