15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Beste aimss, Bedankt voor je bericht. Uit controle in ons klantenregistratiesysteem blijkt dat jouw aangemelde incident op 15 maart 2011 is doorgezet naar een specialist op het gebied van netwerk. Ik ga ervanuit dat je zo snel mogelijk een terugkoppeling ontvangt. Met vriendelijke groet, J. Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Hallo J., Bedankt voor je terugkoppeling. Ik ben wel teleurgesteld dat het zo lang duurt. Ik heb op 5 januari, 1 februari, 9 februari, 15 februari, 22 februari en als laatst 11 maart zelf met jullie klantenservice moeten bellen. Nu lees ik dat na mijn laatste telefoontje op 11 maart pas op 15 maart is doorgezet naar een specialist. Hoe kan het toch dat tussen mijn telefoontje het weer 2 werkdagen duurt voordat acties uitgezet worden. Heel erg jammer, omdat ik al vanaf december hier mee bezig ben. Ik hoop dat het snel opgelost gaat worden. Met vriendelijke groet, Aimss

15 years ago - Hier de notities van alle werknemers die ik gesproken heb op jullie klantenservice. 05-01 gesproken met mw. W. Onderneemt actie maakt casus aan en belt terug 01-02 gesproken met mw. G. Mailt met mw. W. met vraag of er opnieuw actie ondernomen kan worden en verzoekt haar om mij te bellen hierover. 09-02 gesproken met mw. D. Zet nogmaals spoedmail uit naar afdeling nummerbehoud 15-02 gesproken met B. Ziet dat eerdere case was gesloten, zonder goede reden (W). D. heeft vraag opnieuw doorgestuurd met spoed naar technische afdeling. Nog onbekend of al een oplossing gegeven kan/gaat worden. Om tegemoet te komen in dit lange wachten worden abonnementskosten van deze maand gecrediteerd. ivp 50,- nu 30,- betalen. B. heeft dit direct in het systeem verwerkt. 22-02 gesproken met P. Ziet geen informatie terug van technische afdeling. Geeft het advies om het nog af te wachten. Kan zijn dat ze diep naar het probleem aan het kijken, naar de sim kaart, naar het toestel tot aan de zendmast toe. Tevens is de naam van de technische specialist onbekend. Het is voor P. niet mogelijk om direct contact op te nemen met specialist. Ook haar leidinggevende is daar niet toe bevoegd. Klantenservice is afhankelijk van de info wat technische dienst aan terugkoppeling in het systeem zet. 11-03 gesproken met H. Wilde weten wat ik allemaal gedaan had aan tips. Uitgelegd wat ik aan tips heb gekregen van Tringg. Of ik ook gekeken had naar de blokkeerlijst. Ja dus. Gaat nu de case opnieuw aanbieden en uitgebreid met wat ik allemaal aan oplossingen heb geprobeerd. Via zijn teamleider zal dan contact gelegd worden naar de technische dienst. Communicatie tussen providers is al geweest. Dit via afdeling nummerbehoud. Heeft niet tot een oplossing geleid. Krijg opnieuw een creditering op abonnementskosten.

14 years ago - Beste Aimss, Is je klacht inmiddels opgelost met de Technische afdeling? Ik heb je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone Webcare Nederland

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone