My complaint:

Geachte mevrouw/mijnheer,

Mijn man en ik hebben van onze kinderen via de Kruitvat hotelactie een hotelbon gekregen voor een overnachting in een Fletcher hotel.
Wij hebben hier gebruik van gemaakt en op 31 januari jl. zijn wij voor 1 overnachting vertrokken naar het 3 sterren Fletcher hotel in Noorbeek (Limburg).

Wij kregen een zolderkamer met kapel toegewezen. De kamer was klein, oud en gedateerd. Het meubilair was beschadigd, de badkamer was klein en de WC was met jaloeziedeurtjes afgeschermd van de slaapkamer. De verwarmingsplaat was vies, geroest en nog geen meter van het bed verwijderd. Kortom, gedateerd en niet meer van deze tijd.

Navraag bij de hotelmanager gaf aan dat de kamer die ons was toegewezen eigenlijk een 1 persoonskamer was. Omdat wij maar 1 nacht bleven kregen wij deze kleine zolderkamer. Als we langer zouden blijven of een toeslag zouden betalen hadden we een grotere kamer gekregen’ zo werd mij medegedeeld.

Het kan toch niet zo zijn dat je omdat je maar 1 nacht blijft of omdat het een hotelbonnenactie van Kruitvat betreft, je ergens weggestopt wordt? Een 3 sterrenhotel blijft een 3 sterrenhotel of je nu voor 1 nacht of voor meerdere nachten boekt!

Wat een teleurstelling om na een lange reis in een achterafje terecht te komen!
Mijn advies is om dergelijke kamers niet te verhuren. Het is geen reclame voor Fletcher!

Gewenste oplossing

Een compensatie voor gemaakte (reis)kosten.