My complaint:

hallo, op 21 jan.jl strandde ik met motor pech aan mijn camper ter hoogte van Barcelona, na een uiterst vriendelijk contact met een medewerker van de anwb werd ik op maandag 24 jan.met een takelwagen naar een steunpunt van de anwb gebracht.
dit bleek geen garage maar een spuiterij te zijn!
De baas van het gebeuren was echter een auto deskundige en constateerde na verwijdering van het kleppendeksel dat de motor ernstig beschadigd was,waarschijnlijk als gevolg van een verkeerde stand van de distributieriem,en gaf te kennen dat het verhaal voor hem hiermee ten einde was.
in overleg met de medewerker van anwb werd besloten de camper te repatrieren en voor mijn vrouw en mij werd een overnachting en een vliegticket geregeld,de kosten voor vervoer naar hotel en vliegveld zouden door de anwb vergoed worden,daar was ik voor verzekerd.echter bij aan komst op vliegveld Brussel werden wij aan ons lot overgelaten,er bleek geen openbaar vervoer meer mogelijk om 20.30 uur en hebben wij een taxi moeten nemen naar huis in Geleen.
De grootste domper kregen wij echter na aan komst van de camper in Geleen,de firma Coumans die de camper in onderhoud had en voor onze reis naar Spanje een nieuwe distributieriem had gemonteerd,ontkende iedere verantwoording,en verzekerde mij dat de riem er correct op lag,en dat was ook zo,want ik stond er zelf bij!!
we hadden op vrijdag,de dag dat de camper werd afgeleverd bij Coumans, de afspraak gemaakt, dat ik er bij zou zijn als op maandag de de kap van de dist.riem open gemaakt zou worden.wie schetst mijn verbazing toen ik zaterdagmorgen onverwacht terug kwam om iets uit de camper te halen,deze op de brug omhoog bleek te staan met de motorkap open.!
toen ik mijn verwondering hierover uitsprak werd ik afgeblaft en werd overeen gekomen dat er een expert van de verzekering naar zou kijken,wat (zoals verwacht) in mijn nadeel is uitgevallen. het was iemand van Coumans zijn verzekering .De schade was dusdanig hoog (7500 euro) dat ik de camper moest verkopen .
Waarom schrijf ik u dit alles?,de anwb heeft hier op het eerste gezicht niets mee te maken,echter als ik in Spanje door de anwb naar een vakgarage was gebracht,had men mij met stelligheid de oorzaak van de storing kunnen aantonen en was er geen discussie achteraf mogelijk geweest.
Tenslotte nog iets,vanaf begin Febr.ben ik aan’t proberen om contact te krijgen met de anwb,dat is tot op heden niet gelukt,3 keer een contact formulier ingevuld,geen resultaat
ja een automatische bevestiging van het bericht,maar verder niets .taxirekeningen ingestuurd ,geen enkele reactie,ik ben van het hele gebeuren lichtelijk gestoord,dat kan ik u verzekeren. maar ben toch benieuwd of ik nu tenminste antwoord krijg! rest mij nog te vermelden dat ik vanaf 15-3 tot 15-4 niet via e-mail te bereiken ben. tel. 0642804799

Gewenste oplossing

in ieder geval dat de gemaakte onkosten (taxi)vergoed worden