My complaint:
Vorig jaar juni mijn abonnement bij Telfort opgezegd omdat ik bij T-Mobile een nieuw abonnement had afgesloten. Ter bevestiging heb ik toen de volgende mail ontvangen:
[begin mail]Geachte heer Evers,
U heeft ons gevraagd om uw contract te beëindigen. Wij zullen dit voor u doen, waarbij wij rekening houden met de opzegtermijn van 1 maand. Op telfort.nl/voorwaarden vindt u hier meer informatie over.
Weet u het zeker?
Wij vinden het erg jammer dat u Telfort wilt verlaten. Daarom willen wij u graag een persoonlijke aanbieding doen. Als u verlengt, zorgen wij er natuurlijk voor dat de beëindiging van uw contract niet doorgaat.
U kunt uw persoonlijke aanbieding bekijken op telfort.nl/verlengen. Verlengen bij Telfort betekent voor u:
– blijven bellen tegen zeer lage tarieven
– een mooie korting op uw abonnementskosten of een nieuw toestel
– geen last van een nieuw nummer: u behoudt uw huidige nummer en simkaart
Toch beëindigen?
Als u toch besluit om niet te verlengen, beëindigen wij uw contract op de datum in onderstaand overzicht. U ontvangt dan binnenkort een eindfactuur. Op deze factuur berekenen wij of u geld van ons terugkrijgt of juist nog moet betalen. Als u geld van ons terugkrijgt, storten wij dat binnen vier weken op uw rekening. Als u nog aan ons moet betalen, incasseren wij dat bedrag nog één keer automatisch. Daarna vervalt uw machtiging aan Telfort om abonnementskosten automatisch van uw rekening af te schrijven.
Overzicht betreffende nummers
Het contract van de volgende nummers is beëindigd:
Mobiel nummer Uitvoerdatum
0652408112 13-07-2010
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice mobiel {einde mail}
De volgende zin uit de mail wordt later in dit verhaal nog belangrijk: ”Daarna vervalt uw machtiging aan Telfort om abonnementskosten automatisch van uw rekening af te schrijven.”
Tevens heb ik toen bij zowel Telfort als bij T-Mobile nummerbehoud aangevraagd zodat mijn Telfort nummer mijn nieuwe T-Mobile nummer zou worden. Na alles goed geregeld te hebben bleek na de laatste dag van mijn contract bij Telfort dat mijn nummer helemaal niet was overgezet. En dat mijn ‘oude’ Telfort nummer gewoon helemaal uit de lucht gehaald was. Met als gevolg dat bijna niemand mij kon bereiken omdat ze mijn T-Mobile nummer nog niet hadden.
Toen meteen weer met Telfort contact gehad (13-07), ze zouden het nummer weer beschikbaar maken voor nummerbehoud en ze zouden binnen 10 werkdagen hierop reageren. (over eventuele kosten voor mij, bij het beschikbaar maken van mijn nummer is nooit gepraat). 18-7 ontving ik het vervolgens het volgende mailtje:
Geachte heer Evers,
Onlangs heeft u ons per klacht een vraag gesteld. Wij hebben u toen laten weten dat u binnen 10 werkdagen een antwoord van ons zou krijgen.
Het is ons helaas niet gelukt uw verzoek binnen deze termijn af te handelen. Binnen 10 werkdagen krijgt u alsnog een reactie.
Onze excuses voor het ongemak. Wij werken er hard aan om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uwvragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice mobiel
om deze mail vervolgens op 23-07 en 28-07 weer te ontvangen.
Uiteindelijk op 02-08 bijna 3(!) weken nadat mijn nummer overgezet had moeten worden kreeg ik de volgende mail in mijn mailbox:
Geachte heer Evers,
U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van het telefoongesprek dat u onlangs met een van de medewerkers van de Klantenservice van Telfort voerde.
Allereerst onze welgemeende excuses voor de laten reactie.
Wij zien staan dat uw aanvraag voor nummerbehoud naar een andere provider is afgekeurd en dat de opzegging alsnog per 13-07-2010 is uitgevoerd. Graag reageren wij hierop.
Wij hebben het verzoek ingediend om uw mobiele nummer actief te zetten. Dit zal binnen 48 uur uitgevoerd zijn. U kunt bij uw nieuwe provider een nieuw verzoek indienen. Houdt u er rekening mee dat het simkaartnummer en mobiele nummer correct worden doorgegeven aan uw nieuwe provider. Wij zullen hiervoor de geldende opzegtermijn van 1 maand niet hanteren. U kunt uw nummer, na heraansluiting, binnen 1 week laten overnemen.
Wachtende op uw reactie en hopende hiermee uw klacht te hebben behandeld.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,Telfort B.V.
Afdeling Klantenservice Mobiel
Wilt u reageren op deze e-mail? Klik dan op onderstaande link.
Let op! Na zeven dagen is het niet meer mogelijk om via de link op deze e-mail te reageren. Na zeven dagen kuntu alleen nog reageren door een nieuwe vraag in te sturen via het contactformulier op telfort.nl/contact.
> Reactie versturen naar Telfort
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uwvragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice mobiel
Gelet op het feit dat ik inmiddels al 3 weken met mijn oude nummer uit de lucht was. En dus ook iedereen mijn nieuwe nummer al had gegeven. Heb ik toen besloten hier geen gebruik meer van te maken omdat ik dan weer iedereen zou moeten gaan contacten dat ik toch weer mijn oude nummer had. Ik heb dan ook niet op deze mail besloten.
Vervolgens ben ik 01-09 voor 6 maanden naar Curaçao gegaan. Om vervolgens in januari pas te zien dat er elke maand nog geld van mijn rekening is gehaald door Telfort.
Dit heb ik toen vervolgens ook hier geplaatst in een minder uitgebreid bericht ( https://www.klachtenoplossing.nl/telfort/klacht/onterecht-in-rekening-brengen-abonnementskosten/ ) waarop ik het volgende antwoord mocht ontvangen:
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.
Uit gegevens van ons systeem blijkt dat wij geen opzegging hebben ontvangen, hierdoor worden er nog steeds abonnementskosten in rekening gebracht.
In een reactie op deze e-mail kunt u aangeven of wij uw abonnement alsnog kunnen opzeggen.
Telfort hoopt u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Wilt u reageren op deze e-mail? Klik dan op onderstaande link.
Let op! Na zeven dagen is het niet meer mogelijk om via de link op deze e-mail te reageren. Na zeven dagen kunt u alleen nog reageren door een nieuwe vraag in te sturen via het contactformulier op telfort.nl/contact.
> Reactie versturen naar Telfort
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice mobiel
Hierop heb ik vervolgens ook geen gehoor meer gegeven omdat ik bang was dat ik dan ook kon fluiten naar mijn betaalde centen.
Bij terugkomst in Nederland heb ik 26-02 wederom contact gehad met de klantenservice Telfort. Om vervolgens het verhaal nogmaals uit te leggen. Waarna de telefoniste uiteindelijk zei: Ik zie het ja u heeft gelijk. Vervolgens beloofde ze me dit door te sturen naar het hoofdkantoor en dan zou ik uiterlijk binnen 10 werkdagen antwoord krijgen.
Vandaag 14-3 na inmiddels nog steeds niks gehoord te hebben heb ik wederom contact gehad met de klantenservice. En die vertelde mij dat de klacht 02-03 al afgewezen was. Hiervan heb ik echter niks vernomen. En het was tevens niet mogelijk om een nieuwe klacht aan te maken.
Ik vraag me af hoe het Telfort hoofdkantoor hier naar gekeken had, als ze mij de mogelijkheid gegeven hadden bovenstaande stukken toe te zenden. Maar dit is ook niet gebeurd.
Uiteindelijk komt het er op neer dat ik zo’n 230-250 euro betaald heb aan Telfort voor helemaal niks. Want ik heb voor dat geld namelijk ook geen belminuten gekregen en wanneer ik inlogde op my telfort, kwam er te staan dat ik geen abonnement had. Terwijl de kosten gebaseerd zijn op mijn eerste abonnement maar dan zonder kortingen (is mij 26-02 verteld door een klantenservice medewerkster).
Ik ben er na vandaag helemaal klaar mee, en wil zsm een oplossing en mijn geld terug vandaar dat ik deze klacht nogmaals hier in uitgebreide vorm geplaatst heb.
Met vriendelijke groet,
Tim Evers
Gewenste oplossing
Ik wens excuses van Telfort voor het tot 2 keer toe afwimpelen van mijn klacht. En ik wil Al het geld wat ik vanaf 13-07 aan Telfort betaald heb, teruggestort krijgen op mijn rekening.
