My complaint:

Ik heb mijn auto op 25 februari gebracht voor APK keuring. Toen werd gezegd dat de ruitenwisser gemaakt moest worden, het lampje boven het kenteken het niet deed en de koplampen moesten worden afgesteld. Ik zou dan de volgende week terug kunnen komen zonder afspraak en tussendoor direct herkeurt kan worden. Dus demaandag daarop kwam ik met de auto langs en werd mij verteld dat het die dag niet ging lukken en ik een andere keer langs moest komen. Ik had op de koplampen na de reparaties gedaan. Voor de vrijdag daarop heb ik heel bewust een afspraak gemaakt zodat ik niet weer voor niets langs zou komen.
Die vrijdag werd geconstateerd dat de koplamp niet af te stellen was en deze vervangen zou moeten worden. Ze zouden er een laten komen en diezelfde dag nog inbouwen en de auto herkeuren. Zeker 4 uur later werd ik gebeld met de mededeling dat de koplamp er pas zaterdag zou zijn en maandag dan kan worden ingebouwd en dan de auto herkeurd zou worden. Dus speciaal hiervoor de maandag vrij genomen om de auto weg te brengen. Om 4 uur in de middag bellen we of de auto al klaar was. Wat blijkt…de koplamp was nog niet eens besteld terwijl ze dat dus al op vrijdag hadden kunnen doen. Reden: ze wisten niet welk type terwijl de auto daar de gehele vrijdag had gestaan.
Ze hebben ons niet eens in de ochtend gebeld om te zeggen dat het niet zou lukken.
En omdat ze zeiden dat er geen afspraken gemaakt hoefden te worden zeggen ze dat we pas 1 keer zijn geweest ipv 4 keer!!!

Gewenste oplossing

Op zijn minst een verontschuldiging en geen beloftes doen die niet waargemaakt kunnen worden.
Ik ben een vrije dag van mijn werk kwijt en kan er nog een opofferen omdat het probleem nog steeds niet is opgelost