My complaint:
bij afsluiten van jaar abb. dongel (eerst 1 jr. om te kijken of het bevalt) wordt je gewoon voor twee jaar lid. ga je ervan uit dat deze na jr afloopt en vraag je nieuwe vaste huis internet aan. blijkt abb. nog jaar door te lopen en ook afgesloten. maar wel of je hele jaar abb. voorruit wilt betalen a €335,85 afkoop abb. dongel!!! dacht ja dag als ik dan moet betalen,dan ook waar voor em geld en wil ik ook gebruik maken van de dienst! aansluiten ging niet zo 123 werd verteld ook omdat deze al uit systeem was ofzo en ze net met nieuwe softweare waren gestart. al met al van eind jan t/m na de zomer medio september Géén dongelaansluiting gehad. deze maanden zou verrekend worden op de factuur en ik heb in juni een groot bedrag over gemaakt wat volgens Telfort dan open zou staan. ook daarnaast gewoon 4 a 5 maanden maandpremie dongel van 40 euro betaald.nadat het was aangesloten heb ik de resterende maanden okt tot jan 8 vd 10 keer geen normale verbinding gehad steeds storing of werd ik nadat ik verbinding had er steeds uitgegooid en moets ik steeds opnieuw inloggen wat veel tijd en irritatie kosten. ik krijg een mega hoge rekening achteraf van de dongel die nog open zou staan (zo na nov geen geld meer zijn betaald woorden van Telfort terwijl je met je neus voor je telebankierscherm zit en anders ziet en verteld) en wacht op de beloofte creditering van de maanden dat ik GEEN dongelverbinding had. ze krijgen elke cent waar ze recht op hebben desnoods met rente, maar ik als 10jaar trouwe klant vindt dat ik ook recht moet hebben op service en kwaliteit en de belofte die is gemaakt!!! nee ze gooien de haak erop na 45 min dure 0900-nr te bellen en als je doorvraagd over je betalingingen die reeds zijn gedaan. en sturen je de volgende dag meteen door naar GGN incasso en aanmelding Preventel en wordt je welkom geheten als wanbetaler.
Gewenste oplossing
zowiezo was de tweede jaar dongel internet niet wat ik wilde. en heeft dit hele jaar veel stress irritatie en ongemak veroorzaakt. voor moment dat dongel eruit ging die maand betaal ik en de 4 maanden nadat ik weer was aangesloten (maar bijna tot geen verbinding had) wil ik desnoods ook wel betalen omdat in hun voorwaarde staat dat ze niet aansprekelijk zijn voor niet optimale verbinding. en ze dan wetterlijk ingedekt zijn (al zou het netjes zijn daar in tegemoed te komen desnoods voor 50%)dan praat ik over maximaal 6 maanden 39.95 abb.kosten waarvan ik al aantal keren 39,95 heb betaald en keer 145 euro. ik ben als klant niet tekort geschoten maar voel me belazerd na 10jr klant te zijn ook vast mobiel abb.
