My complaint:

In september 2010 kreeg ik de aanbieding om die cards te ontvangen. Hierbij heb ik ingestemd en heb deze ook ontvangen, helaas als ik wist wat voor ellende dat zal brengen. Tijdens het telefoon gesprek heb ik na gevraagd hoe ik dit kan annuleren, omdat dit onduidelijk werd uitgelegd. Mevrouw heeft aangegeven dat ik langs kon gaan bij een vestiging in Maastricht. Dat is nogal ver dus vroeg ik hoe ik dit anders kon opzeggen. Een mail sturen naar [email protected] was dan voldoende (LET OP: dit is dan een mondelinge overeenkomst dat afwijkt van hun eigen voorwaarden). Binnen het termijn van 7 werkdagen heb ik de mail gestuurd naar het opgegeven email adres. Zij kwamen met de mededeling dat ze mij niet konden helpen en tot vandaag toe heb ik geen bericht ontvangen. Nu een incasso op me, die de zaak uit zal zoeken. Ook hun slapen half want op aandringen vanuit mezelf hebben ze de zaak vanaf november tot vandaag eindelijk eens behandeld. En ja, ik mag dokken. Nou mooi niet. Ik zie dat veel mensen door hun zijn gedupeerd. Heb alle correspondenties bewaard en vind het eens tijd dat die Hotel Gold Card de zaken stil legt, want dit kan niet langer. Het is heel bizar dat een bedrijf niet soort activiteiten kan uitvoeren. Dit is al de zoveelste site waar ik dit lees.

Gewenste oplossing

Allen mensen die gedupeerd zijn, de zaak te stoppen bij incasso’s en dat de zaken op de juiste manier worden behandeld. Correcte toelichting zonder een addertje onder het gras vanuit het callcenter.