My complaint:
Na 18 jaar van een Philips stofzuiger waren wij toe aan een nieuwe stofzuiger(hij kon niet meer).
Wij waren dus op zoek naar een stofzuiger die dus goed en degelijk is en het liefst lang meegaat.
In de winkel Expert werd ons dus een Electrolux ultrasilencer aangeraden, omdat die volgens de verkoper goed en duurzaam zouden zijn.
En ja een mooie stofzuiger, wel duur €239.- ,krachtig en stil vergeleken met ons oude beestje en makkelijk in gebruik tot de volgende dag.
Bij het stofzuigen begon de stofzuiger irritant te fluiten en zijn wij natuurlijk terug gegaan naar de winkel Expert wijchen waar bleek dat het geluid kwam van de verbinding tussen slang en stofzuiger.
De winkel heeft de stofzuigerslang vervangen waardoor het probleem is opgelost, dachten wij.
Maar helaas de stofzuiger begint laatste maanden weer irritant te fluiten en daarnaast is er nog een probleem opgetreden.
de stofzuiger slaat zo nu en dan op hol, dat wil zegen dat als je de stofzuiger aan zet, dat de stofzuiger op zijn hardst zuigt en nergens op reageert ook niet met de standen schakelaar.
Dit probleem is dan alleen oplosbaar door de stofzuiger uit te zetten en de stekker uit het stopcontact te halen en vervolgens de stekker weer in de stopcontact te steken en de stofzuiger weer aan te zetten waar door de stofzuiger weer normaal zuigt en regelbaar is.
Natuurlijk zijn wij toen voor de 2 de keer weer terug gegaan naar de winkel Expert met de stofzuiger, aldaar een verkoper mij wist te vertellen dat het irritante fluiten van de stofzuiger een probleem was/is van de Electrolux ultrasilencer stofzuiger en dat nu betere stofzuigerslangen zijn waarbij fluiten niet meer voorkomt.( en ik dan denken waarom ze deze stofzuiger mijn toen aanraden )
De stofzuiger is opgestuurd naar Electrolux
Wij hebben de stofzuiger nu terug gekregen, alhoewel dit langer duurde dan afgesproken.
Het zou 2 weken tijd kosten om de stofzuiger te repareren en omdat ik na 3 weken niets had gehoord, ben ik maar gaan bellen waarom ik niets van expert wijchen heb vernomen.
Ze zijn toen in actie gekomen en een aantal dagen later had ik mijn stofzuiger weer terug.
Het probleem van het irritant fluiten is tot heden voorbij, maar de beweeglijkheid van de stofzuigerslang naar de stofzuiger is nu stroef waardoor de slang iedere keer knikt, wat de levensduur van de stofzuigerslang niet bevordert en dus een nieuw probleem erbij.
Het probleem van het op hol slaan van de stofzuiger is niet opgelost, we hebben het een tijd aan gekeken maar het komt steeds vaker voor.
Op zich is dit niet alleen een probleem van Electrolux ultrasilencer stofzuiger maar ook van andere type stofzuigers van Electrolux.
Wij hadden zolang een Electrolux leen stofzuiger van expert wijchen die de zelfde probleem had.
Ik ben nu voor de 3 keer terug met stofzuiger naar expert wijchen en heb verteld dat probleem niet is verholpen.
Ik heb het nog een keer uitgelegd en krijg discussie dat 20 minuten lang stofzuigen lang is, en dat de verkoper maar 10 minuten nodig heb om zijn huis te stofzuigen.
Ook krijg ik te horen dat ik de enige klant bij hun ben die deze klacht heeft en dat expert wijchen deze klacht niet kent, waarop ik hun verwijs naar hun leenstofzuiger.
Ik heb aangegeven dit niet goed vind en aangezien dat expert wijchen het probleem niet kan oplossen dat ik mijn geld terug wil.
Geld terug geven doen ze niet alleen een tegoedbon kon ik krijgen of een andere stofzuiger kopen.
Ik heb de verkoper er op gewezen dat dit niet mag (zie consumenten wetgeving ) maar die wees dit af met de woorden,dat expert wijchen daar niets mee te maken heeft, want wij hebben onze eigen regels.
Dit ging nog even door tot het beledigen af naar ons persoon.
Het werd een hele discussie die nergens te goed voor is en wij besloten onze stofzuiger terug te vragen en naar huis te gaan.
Alleen wilde de verkoper onze stofzuiger niet mee geven, wat weer leiden tot een hele gedoe voordat wij onze stofzuiger terug kregen.
Thuis aangekomen en de stofzuiger uit de doos gehaald wist ik waarom, de normale stofzuiger voet ontbrak.
En nu zitten we dan met een stofzuiger zonder voet en die niet goed is.
Ik ben klaar met expert wij kopen er nooit meer iets.
Gewenste oplossing
nu alleen nog geld terug.
wil niets meer te maken hebben in de toekomst met experts.
