My complaint:

Simpel rekent mij kosten en weigert mij die te specificeren, tenzij ik daarvoor betaal. Dus wat zij rekenen is ondoorzichtig.

Verder vervalt je beltegoed bij het ingaan van de nieuwe maand.

Ik kan onvoldoende inzien hoeveel beltegoed ik nog heb open staan

Gewenste oplossing

meer openheid en doorzichtigheid, zoals specificatie van de kosten en de lopende kosten.

Beltegoed doorschuiven naar de volgende maand.