My complaint:

Mijn klacht is dat ik naar Simpel ben gegaan voor een abonnement voor mijn zoon omdat zij een belplafond hebben, waar ze ook reclame voor maken op tv.
Ik heb een belplafond ingesteld van 15,- per maand. In december, januari en februari kreeg ik rekeningen van 33,- , 41,- en zelfs 66,-. Ik heb hierover gebeld. Nadat ik 22 minuten in de wacht heb gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze vertelde mij dat eerst de factuur bij Simpel binnen moest zijn voordat zij konden bekijken of ik recht had op terug gave.Ik begrijp niet dat ze wel bij mij kunnen incasseren als ze nog geen factuur zeggen te hebben.
Ik heb na dit gesprek verder niks meer hierover gehoord van hun. Ik heb ook nog 3 mailtjes gestuurd. Op de eerste heb ik nooit antwoord gehad. Op de tweede wel met hetzelfde verhaal als wat de telefonist mij verteld had. Op laatste mailtje kreeg ik na een dag antwoord en daar werd mij verteld dat ze het belplafond aanbieden om kosten makkelijk te kunnen beheersen. Dit doen ze uitsluitend op basis van het begrip best effort, ofwel naar beste vermogen.
Als ze zich niet aan een belplafond kunnen houden moeten ze het niet aanbieden. Ik had anders zeker niet voor abonnement gekozen van Simpel maar gewoon voor een prepaid kaart.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met teruggave van het door mij teveel betaalde bedrag en ik wil per direkt mijn abonnement bij Simpel beeindigen omdat zij zelf niet aan hun voorwaarden voldoen