My complaint:

Ik heb een fotoboek via Hema gemaakt, maar kan het niet via internet verzenden.
Als ik album wil doorsturen krijg ik foutmelding :
‘De software kan momenteel geen actuele productinformatie ophalen,
hierdoor kan de productinformatie verouderd zijn.
U kunt wel een product maken.
Controleer eventueel uw internetverbinding.’
Maar daar ligt het zeker niet aan. Probeer het later opnieuw : ik ben nu al een week aan eht proberen en krijg nog altijd dezelfde foutmelding…
Uiteindelijk geeft hij melding dat er iets mis met apc.exe
Hij maakt het helemaal klaar en zegt dan bij verzenden dat apc.exe ontbreekt/niet werkt.
Dit is niet het eerste fotoboek dat ik via Hema maak en heb doorgestuurd. Maar het is wel de eerste keer dat ik problemen heb.
Een mail rechtstreeks naar Hema om dit probleem te melden, lukt niet. Zij voorzien niet in deze help-ondersteuning.
Spijtig. Ik was heel tevreden over deze tool bij Hema maar zal genoodzaakt zijn me in de toekomst tot een andere provider te wenden als hier niet snel een oplossing voor komt.

Gewenste oplossing

Ik was heel tevreden over deze tool bij Hema maar zal genoodzaakt zijn me in de toekomst tot een andere provider te wenden als hier niet snel een oplossing voor komt.
Ik hoop dat dit Hema ter ore komt en dat zij mij zelf opnieuw contacteren met een oplossing zodat ik dit fotoboek alsnog kan doorsturen.