My complaint:
Enkele weken geleden zijn er 2 poststukken leeg aangekomen bij 2 verschillende klanten.
De envelop kwam wel aan, maar de inhoud was verdwenen. Ondanks dat ik de enveloppen voorzie van tape en nietjes om er zeker van te zijn dat er niet verdwijnt. Deze gevallen vonden plaats binnen 1 week.
Uiteraard wilden beide klanten alsnog de boxershorts ontvangen en heb ik ze dus nogmaals moeten versturen. Nu ben ik alleen wel 6 boxershorts kwijt en heb ik dus gederfde inkomsten.
Uiteraard heb ik een formulier ingevuld van TNT Post en vandaag kreeg ik te horen dat jullie niks hebben kunnen vinden. Ik heb toen contact opgenomen met jullie klantenservice en deze onbeschofte dame verwees alleen maar naar de Algemene Voorwaarden en verstelde me dat ik het dan maar aangetekend had moeten versturen.
Nu wil ik van jullie vragen hoe ik dat zou moeten doen? Iemand die 2 boxershorts wil kopen van 15 euro nog even vragen om een extra 7 euro omdat het aangetekend verstuurd moet worden? Dat is de omgekeerde wereld lijkt me. Daarnaast kan ik bij geen andere postmaatschappij terecht omdat je daar alleen grote aantallen kan versturen.
Ik vindt het te gek voor woorden dat een bedrijf , waaraan ik al honderden euro’s aan verzendkosten heb betaald, zich verschuilt achter de Algemene Voorwaarden om op die manier overal onderuit te kunnen komen als het alleen maar ruikt naar schade. Op die manier kan ik mijn geld ook verdienen. Wel de lusten, maar niet de lasten. En de kleine ondernemer is de dupe.
Als dit een paar keer per maand gebeurd kost dat mij honderden euro’s per jaar. En daarnaast vindt ik het wel heel vreemd dat deze enveloppen zomaar open zijn gegaan terwijl ze extreem goed dicht zijn gemaakt om juist dit te voorkomen. Ik kan me niet voorstellen dat boxershorts die eruit vallen of ergens langs de lopende band liggen niet opvallen.
Gewenste oplossing
Ik wil gecompenseerd worden voor de boxershorts die door jullie toedoen verloren zijn gegaan. En daarnaast mogen jullie het sommige medewerkster wel eens wat vriendelijker opleiden. Geen inlevingsgevoel en een arrogantie die ik mijn klanten nooit aan zou durven te doen.
Mocht ik niet gecompenseerd worden dan zal ik er alles aan doen wat in mijn macht ligt om met behulp van kranten, weekbladen, blogs en forums de consument en ondernemingen op de hoogte te stellen van deze onbegrijpelijke situatie die gemakkelijk voorkomen kan worden.
