My complaint:

VERRASSING! Als ik nu mijn contract verleng bij Vodafone, dan mag ik maar liefst 49 euro meer betalen dan een nieuwe abonnee voor dezelfde aanbieding. Fijne beloning voor een jarenlange ‘relatie’. Zo wordt het mij wel heel gemakkelijk gemaakt nieuwe klant te worden bij een andere provider. Neem ik die aansluitkosten en rompslomp met nummerbehoud wel voor lief.

Gewenste oplossing

Ik wil het aanbod zoals het op de site van Vodafone wordt verkocht. En hou op met die boetes voor klanten die graag bij je willen blijven.