My complaint:

Hallo,

Op zondag 13 maart strande ik met pech op de A27 bij Baarn.
Ik weet zelf het één en ander van auto’s en zag snel dat de multi-riem kapot was.
Daar onze kinderen op ons wachte en we met spoed naar huis moesten heb ik de anwb gebelt. Ik gaf duidelijk aan dat de multi-snaar stuk was in dit gesprek! Ik moest ter plekke lid worden kosten €230 als ik het goed heb! Nu komt het, de wegenwachter komt ter plekke en zegt meteen ik heb geen multy-riemen bij me! Hij sleepte mij ‘pak hem beet’ 1 km naar de eerste afrit! Daar liet hij mij staan want hij had geen multi-riem bij zich. Gevolg een velle discussie met deze wegenwachter, die ook gewoon zijn werk deed. Allemaal de schuld van de telefoniste want er word totaal niet over voorwaarden gesproken, bijv dat je dus hulp krijgt na 9 dagen, dat lees ik nu dus achteraf! Gevolg forse extra schade doordat ik zelf het afslepen moest regelen van €560.- en zelf maar de trein moest nemen! Na overleg de auto af laten slepen en naar een dichts bijzijnde bmw dealer laten brengen, die weten tenminste wel wat service is! Ik eis dat het bedrag van €230 niet van mijn rekening gehaald word, mocht dit wel gebeuren dan neem ik stappen tegen de anwb, ik ben onder valse voorwaarden lid gemaakt!Ik snap ook wel dat je extra betaald indien je geen lid bent maar dan verwacht je wel dat je thuis komt met auto en al !
Wil best een deel betalen en ook wel lid worden van de anwb maar dan tegen een normaal tarief, door julie te bellen heb ik extra kosten gehad dat klopt toch niet! Die extra kosten zijn extra zuur mede door de reparatie kosten van meer dan €1000.- daar komen die €230 en de afsleep kosten nog bij wel te verstaan! Kortom dit is bedrog en ik heb getuige van dit telefoon gesprek aangezien ik een pasagier had.
Graag actie van u kant!

vriendelijke groet A F H Gutlich

Gewenste oplossing

Ze maken je lid onder valse voorwaarden of ze noemen deze niet aan de telefoon. Als je extra betaald omdat je geen lid bent( wat logisch is hoor) verwacht je daar ook hulp voor! Alleen als ze ter plekke kunnen maken doen ze dat meer niet red je maar verder , dit terwijl ze wisten dat de multi-riem stuk was, wat ik dus gemeld had in het telfoontje! Ik ben heel boos dat je zo in de boot genomen word!