My complaint:

Wij hebben vanaf augustus 2010 pogingen gedaan om onze ISDN aansluiting om te zetten in internet plus bellen, Dit is mislukt en heeft alleen geresulteerd in extra kosten en niet kloppende rekeningen. Uiteindelijk besloten om het hele belabonnenment op te zeggen en alleen internet te houden omdat we het e-mailadres graag willen behouden.
daarvan krijgen we een bevestiging (op 31 jan) en vervolgens wordt er weer een bedrag afgeschreven dat veel te hoog is en ook niet overeenkomt met de factuur.
Tel naar KPN leveren alleen op dat medewerkers bevestigen dat het niet goed is gegaan en vervolgens opdrachten aan ons om nogsmaals op te zeggen terug te bellen enz.Vandaag werd tot 3 keer toe de lijn verbroken de laatste keer niet hebben we niet meer terug gebeld.

Gewenste oplossing

Wij willen def dat ons telefoonabonnement beeindigd word, dat teveel betaalde kosten terug betaald worden.En dat we fatsoenlijk te woord worden gestaan door iemand die ook beslissingsbevoegdheid heeft en die verantwoordelijk is voor de gang van zaken.
Wij overwegen ernstig ons hele abonnement op KPN te beeindigen.