My complaint:
Heb onlangs voor mijn oude iPhone 3gs aan mijn vriendin doorgegeven. Zij is al een aantal jaren klant bij Tele2, we hebben daar contract laten verlengen voor een extra jaar, nu met mobiel internetbundel erbij. De tele2 website bevat voor praktisch elke telefoon een nuttige handleiding hoe je mobiel internet instelt (Voor de iPhone is dit bijzonder eenvoudig: APN instellen op internet.tele2.nl). Echter na instellen werkt mobiel internet niet, niet via UMTS of GPRS. Om uit te sluiten dat het probleem zit in de iPhone heb ik de Tele2 SIM geprobeerd over te plaatsen naar een Nokia C5 toestel (automatische instellingen via tele2 website), echter hier werkt mobiel internet ook niet! Donderdagavond 17 maart omstreeks 19h00 gesproken met de tele2 helpdesk, echter zij vonden dat het niet hun probleem was dat mobiel internet niet werkte want het toestel is niet door hun geleverd en in het systeem bij tele2 staat alles goed – ” Kijk maar op de Apple website voor ondersteuning”. Ik heb nog gevraagd of het eventueel aan een oude SIM kaart kan liggen of dat het ergens in de provisioning mis kan zijn gegaan (moet er in een systeem bij T-Mobile nog iets ingesteld worden?), maar dit zou onmogelijk zijn want “bij Tele2 staat het allemaal goed in het systeem – zoek het lekker zelf uit, tot ziens”! Voordat ik Tele2 in gebreke ga stellen voor het niet leveren van een afgesproken en gefactureerde dienst wil ik via deze website mijn klacht melden om Tele2 nog een tweede kans te geven om mijn klacht serieus te nemen en om mijn probleem op te lossen.
Gewenste oplossing
Mobiel internet moet werken
