15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Beste loekbl, Personal hotspot is voor Vodafone klanten toegankelijk, mits deze klanten de "Telefoon als modem blox" hebben aangesloten. Klanten zonder deze specifieke blox kunnen geen gebruik maken van de hotspot functionaliteit. Er zal dan een softwarematige blokkade optreden. Vodafone wil alle typen klanten bedienen, maar vindt het niet eerlijk om voor alle typen gebruik dezelfde bijdrage te vragen. Daarom bieden wij verschillende abonnementen aan waarbij klanten betalen voor de intensiteit van het gebruik. Uitgangspunt hierbij is dat mobiel internet voor iedereen betaalbaar en toegankelijk moet zijn en dat iedereen kan profiteren van een internet dat voortdurend verbetert. Met vriendelijke groet Vodafone webcare

15 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

15 years ago - beste vodafone webcare, u gaat niet in op mijn klacht en al helemaal niet op mijn voorgestelde oplossing. Ik betaal al voor internet toegang en ongevraagd blokkeert u softwarematig functionaliteit van mijn telefoon. Ik beschouw dit als eenzijdig wijzigen van de contractvoorwaarden, waar ik me niet in kan vinden. Ik werk intensief met internet om mijn e-mail bij te houden (uiteraard altijd binnen de fair-use omvang) Als ik de tijd heb tijdens mijn werk, doe ik dit via mijn iPad. Waar mogelijk via wifi, in sommige gevallen is dit niet beschikbaar en gebruikte ik daarvoor de wifi functie van mijn iPhone. Deze mogelijkheid aanbieden via een extra-betaalde dienst acht ik, nogmaals, als eenzijdig wijzigen van de contractvoorwaarden waar ik bezwaar tegen maak. Gaarne verzoek ik u om op mijn bezwaar en voorgestelde oplossing in te gaan in plaats van een standaard reactie te versturen. m.vr.gr. Loek Bleeker