My complaint:

Een spelfout in een naam (een vergeten i) kostte in mijn geval de helft (€36) van het oorspronkelijke ticket (€72).
En omdat het hier om twee namen ging kostte het mij 72 euro.
Hier zijn de verhoudingen zoek en dit neigt naar misbruik.

Gewenste oplossing

Substantiele verlaging van de in rekening gebrachte kosten.