Complaint: DHL CHAUFFEUR BLOKKEERT STRAAT EN SCHELDT UIT

user-44460 on 21 March 2011 about DHL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

in verband met de renovatie van de wibautstraat in amsterdam is de weesperzijdestrook moeizaam per auto te bereiken en te verlaten.
geen enkel bezwaar voor de chauffeur van DHL (wagen 22956)om zijn voertuig zo neer te zetten, dat het uitgaande verkeer geblokkeerd werd. als hij zijn voertuig ongeveer 3 meter naar achter had stilgezet zou het geen belemmering zijn geweest en had ik gewoon kunnen passeren. terugkerend van zijn bezorging vraag ik hem vriendelijk waarom hij die oplossing niet koos. omdat ik best 10 minuten kon wachten, vond hij. toen ik hem erop wees dat deze straat ongeveer de enige was, waar de wijk door verlaten kon worden, dreigde hij : “als jij nog langer blijft zeiken, dan blijf ik hier gewoon nog 10 minuten staan”.
opeens herkende ik hem, hetzelfde gozertje, had enige maanden geleden hetzelfde geintje geflikt, toen hij in dezelfde wijk, dit keer in de gijsbrecht van aemstelstraat een bestelling moest leveren aan het bedrijf phantavision.
terwijl er enkele auto’s verderop in de straat een ruime parkeer/stop-plaats voor zijn bestelwagen beschikbaar was, vond hij het gemakkelijker om recht voor phantavision zijn wagen te parkeren en daarmee het achterop komende verkeer te blokkeren. sterker nog, uit het vervolg mag men concluderen dat hij dat juist GEWELDIG vond om het verkeer te blokkeren; opeens had dit nietig kereltje MACHT en dat zou hij uitoefenen ook. hij moet al ruim de tijd hebben genomen om zijn bestelling af te leveren toen ik de straat indraaide, er stonden al twee auto’s achter zijn vrachtwagen te wachten,
ik wachtte ook, na enige tijd stopte nog een auto achter mij.
die had haast: hij toeterde kort. uiteraard geen reactie of resultaat. voorzichtig toeterde de eerste auto in de rij nu ook. de wachtenden kregen de middelvinger van het DHL-chauffeur-gozertje, die buitenkwam. hij verdween weer in het pand. langdurig. nu werden de wachtenden kregel, stapten deels uit, deels toeterden. een kort toeterconcert. DHL-gozertje komt naar buiten, sluit de achterdeur, stapt in zijn cabine en blijft staan… getoeter. gozertje stapt weer uit en loopt langs de rij wachtenden naar de laatst aangekomen wagen: een DHL-bestelwagen en begint een langdurig gesprek met zijn collega. het toeterconcert wordt hels. ik sta er nu ook tenminste een kwartier. scheldend tegen waachtende chauffeurs die hem aanspreken loopt hij weer terug, stapt in zn bestelwagen en rijdt weg.

Gewenste oplossing

ontslag van de betreffende chauffeur

Message from DHL

14 years ago - Geachte mevrouw/meneer, Allereerst onze oprechte excuses voor het getoonde gedrag van een van onze medewerkers. U begrijpt dat dergelijk gedrag niet te accepteren is en dat wij onderzoek zullen instellen naar de veroorzaker van deze klacht met als doel dergelijk gedrag in de toekomst uit te bannen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Nederland

Message from DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Zojuist heb ik u een email verzonden. Mocht u hier nog vragen en/of opmerkingen over hebben, dan hoor deze vanzelfsprekend graag. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Nederland

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

Message from DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Na onderzoek hebben wij de koerier welke deze situatie heeft veroorzaakt weten te vinden. In een gesprek wat wij met hem hebben gehad heeft hij toegegeven deze situatie te hebben veroorzaakt. Vanzelfsprekend hangen aan dit niet te tolereren gedrag consequenties in de vorm van een schriftelijke reprimande en aantekening in het persoonlijk dossier van betreffende medewerker. Bij herhaling is niet uitgesloten dat ontslag op staande voet kan volgen. Hiervan is de betreffende medewerker op de hoogte gebracht. Rest mij u te bedanken voor uw geduld, begrip en de tijd die u ons heeft gegeven om dit voorval uit te zoeken. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik deze vanzelfsprekend graag. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Nederland

Comment by poster of the complaint

14 years ago - de klacht is opgelost lees ik. hoe ?

Message from DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Deze klacht is in opgelost daar de betreffende medewerker op zijn gedrag is aangesproken en dat dit voor de medewerker niet zonder consequenties is gebleven. Vanzelfsprekend doet DHL Express er alles aan om dergelijk gedrag in de toekomst uit te bannen. Gemelde klacht en gevolg zal dan ook onder betrokken medewerkers worden verspreid. Mark Willemsen DHL Express Nederland

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by DHL

All complaints of