My complaint:

Ik heb al sinds 13-01-2010 het Alles-In-Één-Extra abonnement van Ziggo. Nu is het zo dat de modem van Ubee al vanaf het begin niet goed heeft gefunctioneerd. Het downstream lampje brand namelijk oranje daar waar het groen zou moeten branden. Dit betekent dat er maar gebruik gemaakt wordt van 1 kanaal. Om de snelheid te behalen die door Ziggo wordt aangeboden en dat is inmiddels 120 Mbit/s moet er gebruik worden gemaakt van 8 kanalen. Ik heb hierover veelvuldig contact gehad net helpdeskmedewerkers van Ziggo en ik kreeg allerlei verschillende antwoorden : ” van heeft met firmware te maken tot nee hoor de modem doet het wel zoals het hoort” Met deze (eerste lijn helpdeskmedewerkers kwam ik dus geen stap verder,en ondertussen wel betalen voor een abonnement waar ik niet optimaal gebruik van kan maken. Ik heb hierover twee klachten bij jullie ingediend ID: 54611 en 52864. Na de eerste klacht werd ik gelijk gebeld door Ziggo (toen kon het ineens wel) en op 22-09-2010 is er een monteur langs geweest, deze monteur is heel lang met van alles bezig geweest en het downloadlampje brande toen groen zoals het hoort, echter de monteur vond dat de modem toch nog niet goed reageerde na een reset en hij zou hierover contact opnemen met Ziggo en me de volgende dag daarover terugbellen. Dat heeft hij niet gedaan en dat was de aanleiding voor mijn tweede klacht. Na de behandeling van die klacht kreeg ik een mail dat er overleg was geweest en dat er toen ergens buiten in een verdeelkast iets niet goed zat en dat dat probleem nu was verholpen. Het is nu een hele tijd goed gegaan maar laatst had ik weer hetzelfde probleem met de modem, het downstreamlampje brand weer oranje i.p.v groen. Nadat ik hierover weer een klacht had ingediend via deze website is het weer een paar weken goed gegaan ware het niet dat sinds drie dagen het probleem zich wederom voordoet. Ik ben er nou echt helemaal klaar mee.

Gewenste oplossing

Monteur langs laten komen.