My complaint:

Mijn klacht is als volgt: Ik heb bijna twee jaar een abonnement bij simpel lopen. Af en toe werd er wel een bedrag alvast voor de volgende maand afgehaald, niet netjes maar oké.. Sinds de netwerkwisseling loopt Simpel systematisch achter in haar administratie. Voorbeeld: In januari jongsleden is pas het factuur bedrag van november afgeschreven. En zo zit er steeds een vertraging van ongeveer twee maanden tussen. Afgelopen maanden is er ook weer alvast voor de volgende maand abonnementskosten afgeschreven,dit zou volgens hun netjes worden verekend in de volgende factuur. Maar nu werd mijn telefoon per abuis afgesloten. Zonder aankondiging of wat dan ook. Ik bellen naar Simpel,zij deelde mij mee dat ik nog een factuur open had staan. Dit klopte echter niet, ik had allang betaald. Ik werd onbeschoft bejegend door de service medewerkers en ze hingen gwoon op. Ze kwamen er echter al snel achter dat ik wel betaald had en herstelde hun fout. Ik kon weer bellen. Deze maand,het zelfde gezeik,weer het zelfde bedrag is van reeds voldaan,verschoven naar nog openstaand! Ook krijg ik geen smsjes meer als ik mijn belplafon bereik,en ga ik er over heen! ….. Ook zijn ze telefoon niet goed bereik baar, ik bedoel, je hangt een uur aan de telefoon en nog geen medewerker gehoord. En op info mails wordt niet gereageerd

Gewenste oplossing

Gepaste oplossing zou zijn, schade vergoeding want ik heb een andere simkaart moeten kopen plus prepaid beltegoed om bereikbaar te zijn. En herstel. En een flinke waarschuwing van een of andere instantie. Want ik ben niet de enige die deze klachten heeft.