My complaint:

Vanaf 30 minuten nadat de monteur ,die gratis kwam instaleren hebben we al problemen. Het begon met het steeds uitvallen van het geluid. Uiteindelijk ruim een maand kosten terug gekregen en een nieuwe HDMI kabel gehaald op hun kosten. Als klacht bleef mochten we de digitale ontvanger komen ruilen. De klacht bleef dus met ontvanger naar kantoor gegaan. Deze konden ze niet vervangen, moest opgestuurd worden en als hij dan niet meer te repareren bleek kregen we een nieuwe. Dat betekende dus een lange tijd zonder ontvanger. Omdat bleek dat het volledig afsluiten van de stroom het probleem verhielp besloten het even af te wachten en uit te zoeken of we toch een vervanger konden krijgen. Toen stopte regelmatig de telefoon en internet. Monteur gepland en daar moesten we 5 uur voor thuisblijven. Toen zagen we een medewerker van Ziggo in de straat , die kwam niet voor ons maar voor een algehele storing. Hij met ons meegekeken en het probleem leek verholpen. Hij heeft de monteur afgebeld. Volgende ochtend weer het zelfde probleem.
Groot aantal keren gebeld met onze mobiele telefoon om alles via de telefoon op te lossen en nu toch maar weer een monteur laten komen. Weer de hele middag thuis moeten blijven( wel werken allebei en de kinderen moeten 35 km verderop van school gehaald worden, dit betekend dus vele mensen inschakelen , want op korte termijn is avond bezoek niet mogelijk dan ben je een ruime week verder) Monteur geweest, vertelde dat de boel verkeerd aangesloten was en heeft alles omgelegd. En jawel hoor , de volgende dag wederom alles eruit. Dit speelt nu al maanden dat we zonder geluid op de tv, zonder telefoon en internet zitten. Het is niet voortdurend maar wel uren achter elkaar.
En wederom wordt er van ons verwacht dat we een monteur laten komen waar we 5 uur op moeten wachten omdat die niet van te voren weten hoe laat ze komen. Wederom dus mensen inschakelen etc.

Eigenlijk willen we er gewoon vanaf, maar we hebben een flink bedrag voor de ontvanger betaald. En is digitenne zoveel beter??
Ondertussen vinden we het zeer onklantvriendelijk dat we al maanden lang dagdelen vrij moeten nemen en dat keer op keer het probleem niet is opgelost. Het gaat maar door en niemand kan iets voor ons doen dan weer vragen een afspraak te maken met een monteur. Vanavond een jongeman die geprobeerd heeft per direct een monteur te regelen. Ook hij vond het zeer onterrecht hoe we steeds weer in de wacht moesten maar hij kon niets voor ons doen. de monteurs waren te ver weg aan het werk en zaten helemaal vol.

Gewenste oplossing

Een dekking van alle kosten die we ondertussen gemaakt hebben omdat we steeds mobiel moeten bellen en de halve tijd geen gebruik kunnen maken van de diensten. En een monteur die komt op de tijden dat we gewoon thuis zijn. Of die even belt voordat hij komt zodat we naar huis kunnen gaan en geen 5 uur moeten wachten. Dat die er drie keer over doet om het te laten werken kan gebeuren maar dat wij steeds van alles moeten regelen en dat er daardoor een week tussenkomt gaat ons echt te ver en dat al maanden lang. Voor a.s maandag hebben we weer een monteur gepland, want we moeten wel anders kunnen we niets.
Nu doet alles het weer sinds een uurtje maar elk moment kan het er weer uit liggen.