My complaint:

Op 26 februari heb ik mijn blackberry weg gebracht voor reparatie. In de brief die ik heb meegekregen staat dat de reparatie 3-4 weken moet duren. Toen ik belde naar Hi klantenservice gaf 1 van jullie medewerkers aan dat mijn telefoon naar Londen is gestuurd en het dus nog wel even kon duren. Maar ook vertelde hij mij duidelijk dat vier weken nadat ik mijn telefoon heb weggebracht er word gekeken naar een vergoeding of een nieuwe telefoon. Toen ik vandaag echter weer belde met de klantenservice gaf een medewerker aan dat er pas 4 april word gekeken naar 1 van deze oplossingen. Dat betekend dat ik nu dus weer 2 weken moet wachten. En in totaal dus 5 a 6 weken moet wachten op mijn telefoon! Toen ik zei dat ik dit belachelijk vond en niet blij was met de service, was de medewerker erg bot en zei dat het nou eenmaal zo was. Vanaf welke tijd rekenen jullie de reparatie duur? Vanaf het moment dat je de mobiel afleverd bij de winkel? Of als de telefoon is aangekomen bij de reparateur? Als het dit laatste is, klopt de datum met 4 april ook niet. Op e-repair stond namelijk aangegeven dat mijn mobiel 1 maart al in behandeling was bij de reparateur.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als er word gehandeld naar wat de eerste medewerker tegen mij zei. Namelijk dat er word gekeken naar een vergoeding of nieuwe mobiel op het moment dat het vier weken is geleden dat ik mijn mobiel heb afgegeven voor reparatie. Mocht dit echter niet werken voor jullie. Hoop ik dat er even serieus word gekeken naar het moment dat de reparateur mijn mobiel in behandeling heeft genomen. Ik vind het namelijk erg vreemd dat op e-repair aangeven stond dat op 1 maart mijn mobiel in behandeling is genomen. Dat betekend namelijk dat er al op 29 maart gekeken moet worden naar een passende oplossing voor dit probleem. En niet pas op 4 april. Dat laatste betekend namelijk dat ik mijn mobiel al 5 weken kwijt ben. Dit vind ik niet de afspraak!