My complaint:

Vorig jaar een boek besteld, zoals het hoort na ontvangst netjes betaald.Hierna kregen we een betalingsherinnering.
Bol.com gemaild dat dit boek al betaald was.Hierna kreeg ik een mail terug( over twee heel andere boeken dat deze inderdaad betaald waren. nogmaals gemaild om welk boek het ging en wanneer er betaald was. Kreeg toen een mail of ik hier een afschrift wilde sturen omdat ze dit niet konden vinden. Keurig een afschrift gestuurd. Zelfde dag ( 5 minuten later) krijg ik weer een mail van iemand anders van de klantenservice dat het boek niet betaald is. Gerefereerd aan de vorige mail en nogmaals het bankafschrift in bijlage erbij gedaan. hierna niets meer gehoord tot er een brief kwam met weer een betalingsherinnering en een dreigement met een incassobureau.Dus maar weer een mail gestuurd ( met als bijlage het bankafschrift) tevens gemeld dat ik niet opnieuw tot betaling zouden overgaan aangezien we al betaald hadden en vermeld dat het bewijs van betaling nogmaals in een bijlage werd meegestuurd.Hier nooit geen reactie meer op gehad, er werd niet eens meer de moeite genomen om mijn klacht te beantwoorden. Verder niets meer gehoord ( ook geen aanmaningen meer) dus nam ik maar aan dat ze het dus eindelijk gevonden hadden.
Nu wilde iemand anders op dit adres iets bestellen werd deze bestelling gelijk geannuleerd door bol.com. Hierna wil nog iemand iets bestellen ook dit wordt weer geannuleerd door bol.com beide keren zonder opgaaf van redenen. Dus maar weer mails gestuurd waarom er geannuleerd word. Reactie van de klantenservice dat zij het niet weten en het zullen doorsturen naar de desbetreffend afdeling ( dit was de reactie op de laatste bestelling die geannuleerd is de eerste is niet eens een reactie op gegeven.

Gewenste oplossing

excuses en dat er gezorgd wordt dat de betaling boven water komt( de geannuleerde bestellingen hoeven niet meer geleverd te worden, want we hebben het nu ongeveer wel gehad met bol.com) Update: inmiddels heeft Bol de moeite genomen gedeeltelijk te antwoorden. Het blijkt dat ze dus gewoon maar alle accounts blokkeren op hetzelfde adres blokkeren als er op een adres in hun ogen een betalingsachterstand is. De blokkering van de laatste account hebben ze nu opgeheven, en er werd vermeld dat er opnieuw besteld kon worden. Maar nog steeds geen reactie op het bewijs van betaling van het boek waar het om ging, dus u zult begrijpen dat de behoefte om opnieuw bij bol te bestellen nihil is. Updat 2 Inmiddels is er weer belooft dat het bankafschrift naar de financiële afdeling wordt verstuurt en met spoed behandeld,( volgens de mail ( reactie van hen ik citeer: Normaal gesproken kunnen we, uiteraard afhankelijk van de vraag, binnen een week antwoorden.)
Ben benieuwd aangezien dit ook al vaker is beloofd, zult u begrijpen dat ik het pas geloof als het echt opgelost is.