My complaint:

Ik wil op deze manier aangeven dat ik enorm ontevreden ben over de service van t-mobile m.b.t. bestaande klanten die mogelijk een abbonement willen verlengen.
Ik ben al ruim 10 jaar klant bij T-mobile,zelfs vanaf de BEN tijd,ik heb nooit een betalingsachterstand gehad en heb zelfs behoorlijke rekeningen gecreerd,die netjes altijd op tijd van mijn bankrekening afgeschreven zijn!
Nou is het zo dat ik een aantal keren heb aangegeven,dat ik graag een voordeel wil ontvangen voor mijn abbonements vernieuwing,en ben daar ook voor gebeld,alleen krijg ik dan een voordeel die iedereen kan krijgen en buiten dat niks voor mij betekent kan worden.
Ik begrijp heel goed dat ik gebeld wordt door een klantenservice meisje die niet buiten de standaard procedures enige zegensschap heeft en beslissingen kan nemen,maar dat is alleen maar tijdverdrijf aangezien ik zelf die aanbiedingen kan afsluiten op welke website dan ook.
Ik heb vervolgens nog een verzoek gevraagd om terug gebeld te worden door de des betreffende persoon om zo nog eens te bespreken wat mijn mogelijkheden zijn,en kreeg de opmerking waarom ik teruggebeld wil worden. Want ik had al een aanbod gekregen en ze niks voor mij konden betekenen buiten dat. Dus het had geen zin om terug gebeld te worden.Ik neem aan dat dit niet de manier is om met een klant om te gaan.
Was zelfs van plan om een zakelijke abbonement af te sluiten in de loop van de toekomst,maar dat gaat zeker niet meer door!
Heb zelfs mij klacht op het forum van T-mobile aangegeven en de moderators reageren er niet eens op!!!
Buiten dit allemaal is een nieuwe klant beter af dan bestaande klanten m.b.t. een abbonementvoordeel.
Ik snap dat T-mobile zoveel mogelijk klanten wil werven,maar daarentegen stappen bestaande klanten over naar een andere provider,ik neem aan dat dat ook niet de bedooeling is.
Ik heb op dit moment een relax 500 web&walk abbonement met onbeperkt gratis internet voor 45,- p/m en loopt in mei af. Aangezien dit abbonement niet meer bestaat zou ik dus meer moeten betalen voor een dergelijke abbonement,maar dan met minder belminuten en zonder gratis internet.

Is dit de klantvriendelijkheid van T-mobile???

Ik vind het heel jammer dat er niets gedaan wordt met mijn klacht en hoop dat wel iemand mij kan bellen die beslissingen mag nemen.

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat iemand kontakt opneemt met mij die meer zeggensschap heeft dan een klantenservice en dat ik wel eens een keer in aanmerking kom voor een abbonements voordeel buiten de standaard aanbiedingen.