My complaint:

prepaid gekocht van AH en als welkomst cadeau 5,- euro bel tegoed ontvangen. Dmv SMS en code zou dit verhoogt worden. Bij iedere poging een bericht terug : mislukt, later nogmaals proberen. Na 4 SMS pogingen (en sms-kosten!) gestopt!
Ook als je je eigen oude nummer hehoud, krijg je 5,- extra be tegoed. Je raad het al : niets ontvangen….!!
Hierna 10,- bel tegoed gekocht en indien je een AH bonus kaart hebt, krijg je 10,- extra. Alles volgens de instructie uitgevoerd en wat we ook probeerden geen bonus kaart kunnen invoeren met als resultaat 10,- euro opgewaardeerd ipv de beloofde 20,- euro.
Hierna de AH informatie lijn gebeld (0,20 euro/min!). Alleen een “digitale”juffrouw aan de lijn, dus kan je klacht niet kwijt!!
Eindelijk via een andere AH klachten lijn (wederom 0,20 euro p/m) via een website mijn klachten kunnen indienen (dus niet telefonisch !!!).
Kortom NIET KOPEN !!!

Desired solution:

Gewoon doen wat beloofd wordt, en indien een klacht dan niet iedere keer weer verder verwijzen (incl de extra kosten!!!!).
Ook instructie duidelijk weergeven !!!