My complaint:

Het pakket dat ik heb verstuurd is totaal vernield aangekomen bij de importeur (waar ik het ter reparatie van een ZEER klein probleem naar toe had gestuurd). Het ging hierbij om een espressomachine (zware kwaliteit, veel staal), die totaal vernield aangekomen is. Het pakket was goed ingepakt met beschermend materiaal en TWEE! dozen. Tevens vermelding gemaakt van ‘BREEKBAAR’ op elke zijde.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een tegemoetkoming in de reparatiekosten en/of het koffiezetapparaat in oude staat hersteld en/of hetzelfde apparaat nieuw.