My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een Ben vaak afgesloten 500 min-sms 100 gratis smsjes voor 15,99. Deze is 17 januari ingegaan ze ontvangt in februari een rekening van 155 euro?!?!
Bellen geeft als antwoord tja ze heeft de eerste maand maar recht op de helft dus 250?!? Nu ontvangen we voor de nieuwe periode wederom een rekening van eenzelfde bedrag en dit terwijl ik nu zelf haar bel/sms gedrag gecontroleerd heb via haar belstatus en volgens deze status had ze haar 100 gratis sms jes verbruikt 445 minuten gebeld en 32 sms jes verstuurd. Zou je toch denken dat dit binnen haar bundel is, toch? Krijg ik een of ander vaag verhaal te horen dat ze wel over haar bundel is gegaan conform haar beloverzicht maar ja da’s dus niet te controleren want dat wordt door Ben verzorgd en iedere boerenlul kan copypast-en. Leuke manier van rijk worden! Ben verlost……. hou toch op.

Desired solution:

Ik wil gewoon voor beide maanden het normale abbonnementsgeld betalen. Dit kan gewoonweg niet kloppen.