My complaint:

Zonder enige vorm van kennisgeving heeft HI het verlengingstermijn voor abonnementen verkort van 4 maanden naar 2 maanden. Toen ik hier achter kwam werd mij in eerste instantie niet vertelt dat ik hier bezwaar tegen kon aanmaken door de medewerker in de Hi winkel. Echter na wat onderzoek op internet kwam ik er achter dat het mogelijk was bezwaar te maken door een sms te sturen naar Hi. Op de website van Hi wordt aangegeven dat de verwerkingsduur hiervan 5 werkdagen bevat. Na 5 dagen ontving ik ook een smsje dat het verlengingstermijn was gewijzigd. Daaropvolgend heb ik een bestelling geplaatst om mijn abonnement te verlengen. Echter tot mijn grote verbazing werd mijn order geannuleerd. Hierop heb ik contact gezocht met de klantenservice, na de 4e keer kreeg ik te horen dat het bezwaar nog niet verwerkt was. Ik dien nu 10 werkdagen te wachten tot het wordt aangepast. Ik vind dit een buitengewone slechte afhandeling van Hi.

Desired solution:

Het verlengingstermijn onverwijld wijzigen naar de huidige situatie en tevens de reeds gedane bestelling ten uitvoer brengen.