My complaint:

Mijn klacht gaat over het volgende.
25 Febr. 2011 2 x cartridge besteld aangezien er geen verzendkosten aan zaten en ze de volgende dag al geleverd worden.Ze werden dus niet geleverd en wachte een paar dagen af.Aangezien ik inmiddels met de printer niet meer kon printen ik maar eens bellen.Wat werd ik vriendelijk geholpen door de telefoon en er werd mij gezegd dat ze elk moment geleverd konden worden.NIET DUS!! Ik maar weer bellen en wederom zeer vriendelijk geholpen door de telefoon en opeens wisten ze te vertellen dat er leverproblemen waren.Inmiddels zijn we twee weken verder en heb maar weer eens mijn ongenoegen hierover geuit.Ze hadden op zijn minst een a-mail kunnen sturen met iets van excuses en de reden van het niet kunnen leveren.We zijn toen overeen gekomen dat ik het geld terug gestort zou krijgen.NIET DUS!! alweer een weekje gewacht en maar weer gebeld.En ja hoor alweer supervriendelijk geholpen en het zou dirict in gang gezet worden.NIET DUS.Het gaat om een bedrag van rond de 23 Euro en ben inmiddels al 4 telefoongesprekken verder en een mail gestuurd waarop ik geen antwoord kreeg.

Desired solution:

Een normale afwikkeling van een klacht zonder loze beloften.En het geld retour.