My complaint:

1)Mijn klacht is in eerste instantie dat ik nu met een kaart zit waar ik helemaal geen behoefte aan hebt puur omdat volgens comfortcard zij die kaarten niet terug hebben ontvangen terwijl ik ze wel terug gestuurd hebt, hierover gemail. geen reactie tot dat ik een brief ontvang van direct incasso….ik vind dit geen manier om met klanten om te gaan. Incasso betaald terwijl ik die kaarten terug hebt gestuurd maar had geen bewijs om dit aan te tonen.(PRIMA) gevraagd of ik alsnog die kaarten mocht krijgen aangezien ik betaald heb maar geen kaarten in mijn bezit heb. Kaarten zijn op 8 maart via direct incasso naar mij gestuurd. Bij het activeren kwam ik achter dat dit niet mogeluk was want op die kaarten die ik van Direct incasso hebt ontvangen staat geen geldigheids datum op. Comfortcard gebeld op hun 0900 nummer medewerker gesproken, situatie uitgelegd, aangegeven dat ik die kaarten online niet kan activeren want op die kaart staat geen geldigheidsdatum. Dit zouden zij naar mijn email en huisadres sturen en tot nu toe heb ik niks ontvangen. Ik vroeg ook aan de medewerker vanaf welke datum is mijn kaart geldig zeg ze tegen mij vanaf de datum die op mijn brief staat van Direct Incasso….dit betekent 8 maart en tot nu toe kan ik die kaarten niet activeren omdat ik geen email ontvangen hebt.Wij zijn nu al twee weken voorbij en ik heb tot nu toe niks van Comfortcard gekregen. Ik vind het vervelend dat ik nu met die kaarten zit(terwijl ik dat helemaal niet wil) moest €196,58 aan Direct Incasso betalen en kan geen gebruik maken van die kaarten.

Desired solution:

Ik zou het liefst gewoon mijn geld terug willen ontvangen!!!!

en als dat niet mogeluk is dan wil ik wel kaarten en activering code zodat ik gebruikt kan maken van die kaarten waarvoor ik moest betalen. Geldigheids datum moet ook aangepast worden.