My complaint:

Op 15 januari zijn wij langs geweest in de showroom te Hulst met de vraag: wij willen onze keuken oppimpen (die destijds ook gekocht was bij Brugman). Wij werden hierbij geholpen door dhr S. Noort
Er werd duidelijk afgesproken dat het oppimpen/monteren door Brugman ging gebeuren! Achteraf bleek dat we hiervoor een contract hadden moeten ondertekenen. Maar hoe kunnen wij dit weten als hierover niks gezegd wordt?
Een man is nog komen nameten. Alles leek tot dan toe vlot te verlopen.
Toen wij het plan ontvingen per post van Brugman hebben wij opnieuw gebeld met dhr Noort: de kast rechts moest groter, want alle maten moesten hetzelfde blijven, anders moeten wij ook herbetegelen. Dat was niet de bedoeling. Het gaat enkel om oppimpen!
Op zaterdag 19 maart hebben wij nogmaals gebeld naar dhr Noort. Waarom horen wij niets van een monteur? Die ging ons toch contacteren? Dhr Noort stelt ons gerust. Die belt wel maandag of dinsdag, na levering van de keuken en zal die dezelfde week zeker langskomen.
Levering op maandag 21 maart: volgens deze mannen staat er niets vermeld over een montage door Brugman. Paniek.
Gebeld naar de klantendienst van Brugman: men weet niets over de montage. Het montagecontract is namelijk niet ondertekend en de montagekosten nog niet betaald. Gelieve dit vandaag nog te doen in Hulst. In Hulst zegt men dat dit contract niet getekend is omdat we 500 euro korting hebben gekregen. Daardoor zou de afspraak voor montage zijn komen te vervallen. Euh?? Dat wisten wij helemaal niet!
Wegens de hoogdringendheid belooft de dame mij dat er een monteur komt op donderdag 24 maart. In Hulst werd dit nogmaals bevestigd. Op mijn vraag hoe het zit met de bredere kast die we gevraagd hadden antwoordt de verkoper (niet dhr Noort maar iemand anders) te Hulst dat dit door de monteur wel wordt geregeld en besproken met de technische dienst op donderdag, tijdens de montage.
-Alles is geregeld. Ook mijn verlof is aangevraagd op donderdag en vrijdag.-
Dinsdagavond 22 maart kom ik thuis van mijn werk en gaat de telefoon. Een vriendelijke dame meldt mij dat de keuken morgen, woensdag wordt geplaatst. Dit kan dus echt niet. Ik heb geen vrij. Mijn man ook niet. Dit was ook niet de afspraak. Men belooft mij te zoeken naar een oplossing.
Woensdagavond 23 maart: zelf gebeld na werk naar de klantendienst om te vragen of alles nu in orde is voor donderdag. Een zekere Wilma zegt dat ik sta ingepland op 24 maart. Ik vraag meermaals of ze dit zeker is. En dat is ze blijkbaar.
Donderdagochtend 24 maart: geen monteur te zien. Opnieuw klantendienst gebeld om 8.30u. De dame excuseert zich voor de gebrekkige communicatie bij Brugman. Er is een vergissing gebeurd. Maar morgen komt de monteur zeker.
Donderdagavond word ik om 18u nog eens opgebeld door een dame die mij vrolijk meedeelt dat er morgen een monteur komt om 7 uur. Ja natuurlijk, dat wist ik al. Of waren jullie het weer niet meer zeker? We zien wel morgen…
Vrijdagochtend 25 maart om 7 uur. De monteur komt aan. Hij schrikt omdat de oude keuken er nog staat. Natuurlijk staat hij er nog, het gaat om oppimpen! Moesten wij die dan echt zelf slopen? Hoe dan? Wat mag weg en wat niet? Daar wisten wij niks van? Niemand heeft hierover iets gezegd.
De monteur is terug vertokken met de melding dat we een nieuwe afspraak moeten maken en zorgen dat onze keuken gesloopt is tegen de volgende keer + getoond wat we moeten slopen + dat wij dan cash 250 euro aan de monteur moeten betalen omdat hij opnieuw moet komen. Nu dat zijn wij dus echt niet van plan. Nog nooit hebben wij zoiets meegemaakt!

Hier zit ik nu in een woonkamer vol met materialen. Al mijn huisraad uit de kasten staat er ook. Echt niet leuk! Mijn verlof ben ik ook kwijt.
Ik heb het gevoel dat men bij Brugman alleen maar was geïnteresseerd om :
1. Zo snel mogelijk mijn handtekening onder het koopcontract van de keuken te hebben
2. De betaling van de keuken

Blijkbaar kan ik voor de rest de pot op.

Desired solution:

Brugman komt demonteren en monteren zonder verder gezeur op een afgesproken dag.
OF: geld dat ik cash betaald heb op maandag 21 maart (600 euro) zo vlug mogelijk aan ons terugbetaald. Dan kunnen we alsnog op zoek naar een andere klusjesman.