My complaint:

Ik heb afgelopen vrijdag 18 Maart een kaartje verstuurd naar een jarige. Normaal gesproken word deze binnen 24 uur bezorgd zoals jullie reclame beweerd. Nou niet dus! Kaart is nog steeds niet binnen! Maak dan geen reclame als je het niet waar kunt maken.

Desired solution:

Dat de kaart alsnog zsm geleverd word. Als deze niet kwijtgeraakt is.