My complaint:

Ik betaalde mijn openstaande rekening via acceptemail, dus word je binnen 24 uur weer aangesloten.
24 uur is verstreken en niks geen telefoon alleen internet werkt, ik bellen met mijn mobiel, uitgelegd hoe en wat, zeggen ze nee U heb een openstaande rekening ik zo van nee ik heb via de acceptemail betaald en volgens jullie voorwaarden word ik dan binnen 24 uur weer aangesloten, ja mevrouw Uw betaling is niet binnen, ik zo van het staat er toch gelijk op via ideal en waarom doet mijn internet het dan wel. ok’e hun kijken en vervolgens ohja het is binnen, maar U moet een voorschot op U telefoon betalen, ik zo van ja dag ik heb bellen vaak dus ik betaal niets voor bellen naar vaste nummers, word ik gewoon onderbroken, en ik vraag of die mij beleefd uit wilt laten praten maar dat doet die niet en word dus voor de jawel 6e keer onderbroken dus ik zo van als U dat weer doet word ik boos op U en dien ik een klacht in, vervolgens zegt die als JE nou gewoon op tijd betaald heb JE hier gen last van en toen hing die op…. maar nu zit ik dus een heel weekend zonder telefoon, ben geholpen door een onvriendelijke medewerker die zeer grof was en met mijn klacht doen ze niets omdat ik de naam niet heb genoteerd van de persoon die mij hielp, nee moeten ze nog sneller praten, nee mijn fout, ik had nog eens naar de naam moeten vragen, wat een klote bedrijf, ook had ik altijd storing met de telefoon en konden mensen mij niet bereiken, voor mij geen ONLINE meer, dan maar meer betalen en naar de KPN….

Desired solution:

Dat ik op een normale manier word geholpen en niet steeds word onderbroken, dat ze mensen uit laten praten en een oplossing proberen te vinden en dat je niet word opgehangen.

En dat de telefoonlijn optimaal werkt.