My complaint:

Ook ik heb, als zoveel andere mensen, dezelfde klacht voor KPN.

Ik heb 47x dit nummer (0653131313) op mijn online Hi/KPN rekening staan in de tijd dat ik in Marroko en IJsland op vakantie was. Ik weet zeker dat ik geen van deze smsjes gestuurd heb aangezien ik in het hotel gratis internet had en omdat sommige tijdstippen (6.00 uur ‘s ochtends op vakantie???) of 15x hetzelfde nummer in dezelfde minuut niet echt realistisch zijn. Dus ik heb HI klantenservice gebeld en die vonden het ook een vaag verhaal. Ze konden mij vertellen waarom ik het nummer niet kende (dit omdat het een server is waar de smsjes van mij heen gestuurd worden als ze op dat moment niet doorgestuurd konden worden in het buitenland) en raadde mij aan een klachtenbrief te sturen naar KPN klachtencentrale in de hoop op geld teruggave. Nu vind ik dit een goed plan, maar aangezien dat soort brieven vaak op een grote stapel belanden post ik mijn klacht toch ook op dit forum, Twitter, Facebook en via de mail.

Voor iedereen die met hetzelfde probleem zit en zeker weet dat ze niet gesmst hebben (zoals ik!) dan zou ik zeggen, retweet dit bericht hier of op Twitter (mijn account is MejkV) of plaats een reactie op dit bericht.

Voor KPN, ik heb uw andere reacties op soortgelijke brieven gelezen en u moet goed snappen dat ik weet wat dit nummer betekend en zelfs na die kennis voor 100% kan zeggen dat ik niet gesmst heb toen ik in het buitenland verbleef. Dus,… de hele sms kosten zijn onterecht en ik wil ze dus terug.

Weigert u mij deze kosten terug te geven, dan eis ik een complete rekening met daarop de nummers waar al deze (47x smsjes) naar doorgestuurd zijn te ontvangen. Dit mag op de mail. [email protected].
Want, als ik al die smsjes verzonden heb (wat ik niet heb!), dan heb ik het recht te weten naar welke nummers. Kunt u mij dit niet vertellen of wilt u mij deze informatie niet geven dan weiger ik de rekening te betalen.

Ik ben verdorie al 6 jaar abonnementhouder bij HI en ben heus niet gierig voor een paar extra centen zo nu en dan, maar het moet wel juist zijn, want anders ga je klanten verliezen!

Graag zo snel mogelijk fatsoenlijk bericht of een telefoontje. In mijn gegevens kunt u mijn nummer vinden, zo niet, stuur mij een berichtje.

Met vriendelijke groeten,
Maaike de Kraker

Desired solution:

SMS kosten seponering