My complaint:

Goedemiddag,

Ik wil een klacht indienen, omdat de pakket dienst gewoon schrikbarend slecht was. En dan die klantenservice, daar wordt je ook niet wijzer van.
Ik zal het lange drama verhaal van het begin tot eind even uitleggen.

Ik bestel een telefoon bij Hi op 17-03-2011 met studentenkorting.
Helaas was hij niet op voorraad dus ik moest even afwachten.
Ik werd gebeld voor een afspraak, de afspraak stond vast op 23-03-2011 en ik was zelf niet thuis.
Mij is netjes verteld over de machtiging die ik aan mijn moeder moest geven, dat ik mn rijbewijs, studentenkaart of ov chipkaart en pinpas achter moet laten.
Omdat ik naar school moest en mijn ov chipkaart nodig had, heb ik mijn studentenkaart achter gelaten (en de overige pasjes en machtiging)
Vervolgens komt de koerier en die kan het niet afgeven, omdat een studentenkaart niet mag, het moest ov chipkaart zijn.
Hij heeft er nog achteraan gebeld maar hij mocht het dan echt niet afgeven.
Ik krijg dus een smsje van Hi dat de bestelling is mislukt en dat ik moet bellen voor een afspraak.
Ik bel, maar ze zeiden dat de afspraak er nog stond, dus ze konden geen nieuwe afspraak maken.
Het kost me dus geld om te bellen, hang een kwartier aan de telefoon en kan niet eens een afspraak maken.
Ik vroeg maar meteen even naar of ik mijn studentenkaart mag tonen als bewijs dat ik student ben, nee dat mag niet.
Dus ik was nogal verbaasd, omdat dat in de eerste instantie wel was verteld aan me.
Mevrouw moest het even vragen aan het hoofdkantoor (de belminuten tikken door) en nee het moest echt de ovchipkaart zijn.
En om het nog erger te maken, ik kon geen afspraak maken voor de 25e, het werd dan alweer de 26e. Inmiddels 8 dagen verder!
‘s avonds werd ik gebeld, ik kon echter niet opnemen. Ik bel dus terug, in de hoop dat ik een afspraak kon maken voor de 25e, een dag eerder.
Het was namelijk 21:45, anders was ik misschien te laat.
De mevrouw verteld mij dezelfde riedel als de eerste mevrouw, en ook mijn studentenkaart.
Dus ik vraag maar meteen of mijn studentenkaart daadwerkelijk mag en dat daarom mijn bestelling was geannuleerd en mijn moeder het pakketje niet meekreeg.
Mevrouw is verbaasd en zet me in de wacht, want ze vraagt het even na bij het hoofdkantoor. Dat was een lange wacht op mijn kosten.
En tot mijn grote verbazing, ze had het na gevraagd bij het hoofdkantoor en de studentenkaart mocht echt wel en had mn moeder het pakketje gewoon mee moeten krijgen.
Nou dus ik zet de afspraak vast op vrijdag, vraag nog een keer, ik heb zelf mijn ovchipkaart mee, dus het kan echt met de studentenkaart?
Ja echt, en de koerier zal er op gewezen worden.
En dan denk je, ok ik krijg hem vrijdag. Maar nee het is nog niet voorbij.
Tot, alweer, mijn grote verbazing, wordt ik weer gebeld door de OPD. om een afspraak te maken! het moet niet gekker worden.
Ik zei dat ik een afspraak had gemaakt voor vrijdag, maar volgens mevrouw is dit dan verkeerd gegaan, want er was een storing.
Kan er ook nog wel bij! Ik herkende de stem van deze vrouw, zij had mij toen ook verteld, toen ik geen afspraak kon maken omdat de eerste nog niet was geannuleerd, dat ik dus geen studentenkaart mocht gebruiken. Dus ik vraag het haar nog eens. Nee het mag echt niet. Ik snapte er niks meer van en zeg dat ik elke dag anders wordt geïnformeerd.
Zij zegt nu alleen dat ik wel met mijn studentenkaart het pakketje kan aannemen, maar mijn moeder niet, want zij is geen student.
Maar dat vind ik behoorlijk raar, want ik heb een machtiging, mijn rijbewijs en mijn pinpas gegeven. Dat mag allemaal wel als bewijs dat het voor mij is en dat mijn moeder mag aannemen, maar de studentenkaart, dat kan niet want mijn moeder is geen student.
Nou mevrouw vraagt het dus maar weer even na bij het hoofdkantoor. En nee mevrouw had inderdaad gelijk, dan moet ik er zelf zijn.
Als ik dit eerder wist (tenminste als deze info wel klopte) dan had ik een afspraak gemaakt als ik wel thuis was. Dus ik zeg, nou dan moet het na 6en want dan ben ik thuis.
Nee dat kan niet, gaat op postcode. Ze willen na zoveel gezeik nog niet eens de moeite doen??
Ik was er klaar mee, ik wist van een vriend dat hij de telefoon in de winkel had liggen, dus ik heb hem geannuleerd en ben meteen naar de winkel gefietst
Als je nu denkt, wat een verhaal, rustig maar, dit is het nog niet!!
Ik krijg een smsje van Hi. bel nu om een afspraak te maken. Dus ik bel, of hij echt nu geannuleerd was, ja ik hoefde me geen zorgen te maken, er is een storing, alweer.
En ja hoor. Ik krijg een smsje (op mijn nieuwe mobiel) dat mijn bestelling om 14:15 – 16:15 zal aankomen. ik weet niet hoe ze daar bij komen maarja. Dus ik denk, zoek het uit, wat maakt mij het uit.
Ze komen maar, ik heb mijn mobiel toch al!

Dus ik weet niet hoeveel hoofdkantoren ze hebben, misschien is het handig dat elk hoofdkantoor dezelfde antwoorden geeft aan de medewerkers.
Ik denk overigens ook wel dat het handig is dat jullie de medewerkers eens goed informeren over de regelingen. Ik vraag me eigenlijk af of ze wel hebben geïnformeerd bij het hoofdkantoor. Of hebben ze me gewoon in de wacht gezet en deden ze alsof? en mij oplaten draaien voor de kosten.
Misschien moet ik mijn stage van Communicatie maar bij jullie gaan lopen, dan heb ik een behoorlijke uitdaging.
en ik zeg het maar zo, Wat een KLOTE service.

Marlies Gerritsen

Desired solution:

Een vergoeding, of een leuke gadget voor mijn mobiel