My complaint:

Je zou toch denken dat je door een systeem als tracktrace zou kunnen achterhalen wat er met je pakket is gebeurd.
Dit is echter niet het geval. In mijn geval staat doodleuk dat het pakket op 22.3 is bezorgd. Klaar voor TNT post, verdere gegevens niet te achterhalen.
Ondertussen geen pakket en geen briefje in de bus waar het is gebleven.
Pas maandag kan ik telefonisch voor 0,45 per minuut terecht bij de klantenservice. Ik moet wel 5,95 bezorgkosten betalen, maar rechten ho maar.

Desired solution:

Ik wil mijn pakket en ik wil niet dat het ongevraagd bij willekeurige buurtbewoners wordt afgegeven.