My complaint:
Sinds 2004 tevreden klant bij UPC. Toen nog het abbo Light internet. Echter vorig jaar werd ik een paar maal gebeld met de vraag of ik over wou stappen naar 25mb Internet. Dit zou voor mij voordeliger uitpakken. Na het zoveelste belletje toch maar toegegeven en de overstap laten maken.
SPIJT!!!
Daarna is het met mijn internet verbinding hard berg afwaards gegaan. Ik werd steeds offline gegooid en was soms 3 dagen niet online. Heb dit een paar weken aangekeken, maar uiteindelijk toch een klacht ingediend. Maar pa na de 2e klacht en de betaling even op non-actief te hebben gezet kwam er eindelijk een reactie van UPC uit.
Ze hebben een monteur gestuurd en deze moest wel lachen om de situatie. Wat bleek, mijn modem was totaal niet geschikt voor mijn nieuwe abbo. Maw ze smeren je een abbo aan en laten je verder stikken, of ze weten dus niet waar ze mee bezig zijn???
De monteur heeft het modem vervangen en mijn internet werkte weer… althans, voor een paar dagen. Want al vrij snel bleek dat ik niet echt snel internet had. Technische dienst gebeld en een paar screenshots van speedtest gestuurd. Weer een monteur langsgeweest en deze heeft hier op zijn eigen laptop de meeting gedaan. Uiteraard was het toen ineens wel goed?????? De monteur heeft alsnog het modem vervangen voor een ander.
Ik moet zeggen dat ik totaal geen snelheids verbetering opmerk in vergelijking met mijn vorige abbo (Light).
Na de modemswap is het een tijdje met vallen en opstaan redelijk goed gegaan. Echter de laatste weken is het weer K.M.P! 🙁
Ik word er meestal savonds af geknikkerd en ben dan offline tot soms de dag erop savonds. (zo ook vanaf gister avond offline tot nu net 20:15, dat is dus een dag offline)
Eergisteren idem dito, savonds offline en de dag erop smorgens pas weer online!
Ik heb vorige week al de helpdesk van UPC proberen te bereiken. De aller eerste keer lukte dat nog wel, ik kwam in het menu waar ik kon kiezen tussen Televisie, internet en andere diensten, ik kreeg netjes iemand aan de lijn. Hij stelde zich voor en ik vertelde mijn probleem. Zijn laatste woorden waren: “Prima meneer, dan zal ik even in de computer kijken wat het pro……… tuuuut” en weg was ie!
Ik heb meteen daarop nogmaals geprobeerd te bellen en kreeg alleen nog het menu met 1 optie te horen. Het zakelijke UPC diensten optie, maar ook als je die probeerd krijg je de vrolijke melding dat je op INTERNET moet kijken bij storingen… WTF, IK HEB GEEN INTERNET!!!!!!!
Wat moet ik hier nu mee??? Waarom kan ik de helpdesk van UPC niet bereiken voor mijn klacht? Ik baal hier als een stekker van en ik zit op het randje om heel die UPC rommel de deur uit te flikkeren! Ik wil gewoon internet, niks bijzonders, maar zelfs dat is bij UPC niet mogelijk..
Desired solution:
Als ik eindelijk kan internetten wanneer IK dat wil en niet wanneer UPC online is!!!
