My complaint:

Ondergetekende heeft zich op vrijdag 18 februari jl. in een van uw (franchise)zaak
Specsavers (aan de Buikslotermeerplein 286, 1025 GB Amsterdam)gemeld om een bril aan te
schaffen. Na een oogmeting heb ik een montuur uitgezocht en heb ik direct de glazen en montuur betaald.

Mij werd verteld dat ik op mijn bestelling de notitie ‘spoed’gezet zou worden. In week 9
(2 weken later) ben ik gebeld met het excuus dat de bril helaas niet klaar was doordat er
verkeerde glazen waren geleverd. Mij is toen verteld dat 11 maart 2011 de bril wel klaar zou zijn.

11 maart jl. ben ik om 12 uur in de winkel geweest. De medewerkster vertelde mij dat de
glazen geleverd waren, maar dat deze nog in de bril gezet moesten worden. Haar verzoek
was om een uurtje later terug te komen, zodat zij de bril klaar konden maken.
Op mijn verzoek of het niet langer dan een uur zou duren werd bevestigend beantwoord.
Dit was voor mij zeer belangrijk, omdat ik op tijd terug op mijn zaak moest zijn.
Nadat de medewerkster wederom mededeelde dat de bril een uur later klaar zou zijn, ben ik
de stad in gegaan om vervolgens een uur later mij weer in de zaak te melden.
Toen ik binnenkwam werd ik geholpen door een andere medewerkster, terwijl de collega die mij het uur ervoor hielp stoicijns achter de balie niets stond te doen.
Na een poosje mij te hebben laten wachten kwam de medewerkster naar mij toe en vertelde
mij dat er een glas goed was en het andere glas wederom niet het juiste glas was.
Toen ik vroeg waarom zij mij dan een uur hebben laten winkelen, wisten beide collega’s niet te beantwoorden.
Op de vraag wanneer de bril dan wel klaar zou zijn, zeiden ze ook dat ze dat niet konden vertellen.

Het zou in het ergste geval wederom 2 tot 3 weken kunnen duren.
Mijn ergenis in de winkel werd alleen maar gevoedt, waardoor uiteindelijk de leidinggevende naar mij toe kwam.
Hij kon mij ook niet vertellen wanneer de bril klaar zou zijn en wilde er wel spoed
achter zetten, maar gaf eerlijk toe dat dit geen garantie gaf om een snelle levering.

De leidinggevende kon mij niet verder helpen. Het enige wat hij voor elkaar kreeg is een
zeer slechte indruk achterlaten. (Communicatief zwak: Men zegt niet tegen een klant:
Wacht eens effen!) In mijn ogen werkt klantvriendelijkheid beter dan zo’n attitude wat
als enige uitwerking heeft dat het een rode lap is die je voor een stier houdt) Toen ik
vroeg naar de directeur van het bedrijf zei de leidinggevende dat hij de directeur was.
Later bleek de directrice (mevr. Anina Louw) de opticien te zijn die achter in de zaak zat (zonder klant, terwijl ze later zei dat ze met een klant bezig was). Zij mengde zich niet in het gesprek en heeft geenszins de indruk gewekt om het euvel op te lossen.
Pas toen er een andere klant binnenkwam, zei de directrice dat ik mijn punt had gemaakt en verzocht mij de zaak te verlaten. Ook mevrouw Louw heeft geen poging gedaan om het
probleem op te lossen, noch heeft zij de moeite genomen om uberhaupt aan te geven dat het haar spijt dat de zaken zo verlopen. Het was voor haar belangrijker dat ik direct de zaak verliet, omdat de andere klanten niet mogen merken dat er een klant is die ontevreden is). In mijn ogen heeft het personeel (zeker de medewerkster die mij een uur later heeft
terug laten komen en toen ik weer binnenkwam net deed of er niets aan de hand was) de
leidinggevende van de dag (die gewoonweg loog dat hij de directeur was) en de directrice
(mevrouw Louw) die niet eens de moeite neemt om een oplossing te zoeken en haar excuus
aan te bieden gefaald als specsavers vertegenwoordigers. Zij hebben in iedergeval uw
bedrijf niet in een goed daglicht gezet.

Als collega ondernemer weet u, net als ik, dat negatieve reclame tientallen malen sneller
gaat dan positieve reclame. Dit kan toch niet de bedoeling zijn van Specsavers?
Er is geen discussie hierover meer mogelijk. Ook heb ik getuigen die dit verhaal kunnen
bevestigen. Een getuige stond in de winkel, de ander stond voor de open winkeldeur)

Ik heb specsavers verzocht om het betaalde bedrag voor dinsdag 15 maart 2011 terug te storten.

ER IS EEN MAAND GELEDEN VOLLEDIG BETAALD, MAAR GEEN PRODUCT AFGELEVERD.

Het gehele bedrag is 330,40 euro. (zie de bonnetjes in de bijlagen)

Tot op heden is het bedrag nog steeds niet op mijn rekening gestort.
Aangezien ik het vertrouwen in uw zaak volledig kwijt ben, heb ik inmiddels de klacht gestuurd naar het hoofdkantoor en heb hen gesommeerd om per direct te zorgen dat het filiaal het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen terug gestort heeft.

Indien ik het bedrag niet terug heb ontvangen binnen 5 werkdagen, dan zal ik juridsche
stappen gaan ondernemen.
Indien het betaalde product om wat voor reden dan ook niet geleverd wordt dient het betaalde bedrag geretourneerd te worden.
Aangezien ik het bedrag nu meermalen persoonlijk heb teruggevraagd en uw filiaal dit telkens nalatig is, richt ik mij tot slot bij u.

Mocht dit ook niet naar tevredenheid worden afgewikkeld, dan zal ik zeker de volgende
stap vervolgen. Dit houdt in: juridische stappen en het inschakelen van de
Consumentenbond. Vanzelfsprekend zullen alle bijkomende kosten voor rekening komen van specsavers
(inclusief de rente voor de tijd dat uw filiaal mijn geld op hun rekening heeft staan)

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug en hoef geen bril van deze winkel.
Hun concurrent Pearl (lineausstraat Amsterdam) heeft binnen 8 dagen een compleet nieuwe bril met goede glazen geleverd!!!
Het rekeningnummer waar het geld op gestord dient te worden is bij Specsavers bekend.