My complaint:

Onze zoon is gebeld door de Vriendenloterij met de mededeling, dat hij met 2 gratis loten mocht meespelen. Hij heeft gevraagd of hij dan nergens aan vast zat en daar werd bevestigend op geantwoord. Hij moest wel zijn gratis loten activeren op een persoonlijke pagina, dat heeft hij ongeveer een maand(eind februari) daarna pas gedaan, daar hij er niet eerder tijd voor had. Nog een maand later(eind maart) bleek dat er eind februari meteen bij het activeren van de gratis loten 17,60 was afgeschreven en nu ook reeds voor de maand erna. Dit is belachelijk, hij moest op de persoonlijke pagina zijn bankrekeningnummer opgeven, zodat ze het prijzengeld van de gratis loten eventueel konden overmaken. HIj heeft geen toestemming gegeven voor het afschrijven van loterijgelden.

Desired solution:

Het geld terugstorten, dat in onze ogen onterecht is afgeschreven. Dat gaat dan om 2 X 17,60 Euro, dus totaal 35,20 Euro.
Voor anderen, dit moet niet mogelijk zijn, dat je via de telefoon toestemming geeft zonder dit te weten, zonder handtekening enz. Dat moet ook worden gestopt.